{"id":26049,"date":"2022-06-21T13:34:47","date_gmt":"2022-06-21T13:34:47","guid":{"rendered":"https://www.5paisa.com/finschool/?p=26049"},"modified":"2025-03-10T12:05:23","modified_gmt":"2025-03-10T06:35:23","slug":"customers-battle-against-unfair-charges","status":"publish","type":"post","link":"https://www.5paisa.com/finschool/customers-battle-against-unfair-charges/","title":{"rendered":"Customers Battle against Unfair Charges by Companies"},"content":{"rendered":"\u003cdiv data-elementor-type=\u0022wp-post\u0022 data-elementor-id=\u002226049\u0022 class=\u0022elementor elementor-26049\u0022\u003e\u003csection class=\u0022elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-993586f elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\u0022 data-id=\u0022993586f\u0022 data-element_type=\u0022section\u0022\u003e\u003cdiv class=\u0022elementor-container elementor-column-gap-default\u0022\u003e\u003cdiv class=\u0022elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-09a8c58\u0022 data-id=\u002209a8c58\u0022 data-element_type=\u0022column\u0022\u003e\u003cdiv class=\u0022elementor-widget-wrap elementor-element-populated\u0022\u003e\u003cdiv class=\u0022elementor-element elementor-element-a7ab6e6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\u0022 data-id=\u0022a7ab6e6\u0022 data-element_type=\u0022widget\u0022 data-widget_type=\u0022text-editor.default\u0022\u003e\u003cdiv class=\u0022elementor-widget-container\u0022\u003e\u003cp\u003e“कस्टमर किंग\u0022 एक वृद्धावस्था का मंत्र है, जो हर बिज़नेस में कस्टमर के महत्व को दर्शाता है. यह पारंपरिक सिस्टम की तुलना में काफी अलग परिदृश्य है, जिसका मतलब है अच्छे प्रोडक्ट या सेवाएं प्रदान करना.\u003c/p\u003e\u003cp\u003eआज ग्राहकों को न केवल अच्छे प्रोडक्ट या सर्विस की आवश्यकता होती है, बल्कि उन्हें इन्वेस्ट करने वाले पैसे के लिए सर्वश्रेष्ठ वैल्यू की भी आवश्यकता होती है, अपने जीवन को आसान बनाती है और वे कमांड नहीं करना चाहते हैं. यह सब इस बात पर निर्भर करता है कि उनका इलाज कितना अच्छा है.\u003c/p\u003e\u003cp\u003eअगर कोई कस्टमर नहीं है, तो कोई बिज़नेस नहीं हो सकता है. ब्रांड, सुविधा, लॉयल्टी कुछ बिज़नेस मंत्र हैं, जो बिज़नेस को सफल बनाने में मदद करते हैं. लेकिन क्या ग्राहक सचमुच राजा हैं?\u003c/p\u003e\u003cp\u003eआइए कुछ ऐसी घटनाओं पर एक नज़र डालें जो अन्य तरीके से साबित होती हैं\u003c/p\u003e\u003ch5\u003e\u003cspan style=\u0022color: #000080;\u0022\u003e\u003cstrong\u003eघटना 1 - कस्टमर के लिए निवारण तंत्र की कमी\u003c/strong\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h5\u003e\u003cp\u003e\u003cimg decoding=\u0022async\u0022 class=\u0022wp-image-26090 aligncenter\u0022 src=\u0022https://www.5paisa.com/hindi/finschool/wp-content/uploads/2022/06/redressal-mechanism-300x225.jpg\u0022 alt=\u0022\u0022 width=\u0022211\u0022 height=\u0022158\u0022 srcset=\u0022https://www.5paisa.com/hindi/finschool/wp-content/uploads/2022/06/redressal-mechanism-300x225.jpg 300w, https:/www.5paisa.com/finschool/wp-content/uploads/2022/06/redressal-mechanism-1024x768.jpg 1024w, https:/www.5paisa.com/finschool/wp-content/uploads/2022/06/redressal-mechanism-768x576.jpg 768w, https:/www.5paisa.com/finschool/wp-content/uploads/2022/06/redressal-mechanism-150x113.jpg 150w, https:/www.5paisa.com/finschool/wp-content/uploads/2022/06/redressal-mechanism.jpg 1200w\u0022 sizes=\u0022(max-width: 211px) 100vw, 211px\u0022 /\u003e\u003c/p\u003e\u003cul\u003e\u003cli\u003eकुछ महीने पहले श्री डीएस रंगा राव नाम के एक ग्राहक को एसबीआई ब्रांच लॉकर रूम के अंदर शैकी लैडर के कारण चोट आई थी. इसके बाद वह सर्जरी, फिज़ियोथेरेपी के महीनों से गुजर गया और वॉकर का उपयोग करके चारों ओर जाने लगा.\u003c/li\u003e\u003cli\u003eउन्होंने SBI और RBI को अपनी शिकायतों को संबोधित किया और बहुत संघर्ष के बाद SBI ने उन्हें कुछ हिस्से की क्षतिपूर्ति करने की पेशकश की, न कि 100% राशि.\u003c/li\u003e\u003cli\u003eयह रिड्रेस सिस्टम की कमी के कारण हुआ और कस्टमर को केवल मेडिकल रीइम्बर्समेंट से संतुष्ट होने के लिए कहा गया था, न कि वह जो पीड़ित है उसके लिए मुआवजा. तो यहां कस्टमर की चोट अभी भी जारी है.\u003c/li\u003e\u003c/ul\u003e\u003ch5\u003e\u003cspan style=\u0022color: #000080;\u0022\u003e\u003cstrong\u003eघटना 2 - भुले गए कस्टमर के लिए शॉपिंग बैग का भुगतान करना \u003c/strong\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h5\u003e\u003cp\u003e\u003cspan style=\u0022color: #000080;\u0022\u003e\u003cstrong\u003e\u003cimg decoding=\u0022async\u0022 class=\u0022wp-image-26091 aligncenter\u0022 src=\u0022https://www.5paisa.com/hindi/finschool/wp-content/uploads/2022/06/shopping-bags-300x222.jpg\u0022 alt=\u0022\u0022 width=\u0022231\u0022 height=\u0022171\u0022 srcset=\u0022https://www.5paisa.com/hindi/finschool/wp-content/uploads/2022/06/shopping-bags-300x222.jpg 300w, https:/www.5paisa.com/finschool/wp-content/uploads/2022/06/shopping-bags-150x111.jpg 150w, https:/www.5paisa.com/finschool/wp-content/uploads/2022/06/shopping-bags.jpg 455w\u0022 sizes=\u0022(max-width: 231px) 100vw, 231px\u0022 /\u003e\u003c/strong\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cul\u003e\u003cli\u003e2014 से 2018, 127 देशों के बीच प्लास्टिक बैग के उपयोग को रोकने के लिए नियम लागू किए गए. ऐसे सभी लोगों द्वारा अधिनियम को न्यायसंगत और समर्थित किया गया था, जिन्होंने निर्णय को सही माना.\u003c/li\u003e\u003cli\u003eशॉपिंग बैग महंगे हो गए. पॉजिटिव साइड में लोगों ने खरीदारी के लिए अपना बैग ले जाना शुरू कर दिया था.\u003c/li\u003e\u003cli\u003eलेकिन मॉल और टॉप रिटेलर्स ने ग्राहकों से अवैध रूप से पेपर बैग के लिए भी शुल्क लिया. आज भी अगर आप रु. 5000 की कीमत का ड्रेस खरीदते हैं, तो भी रिटेलर्स बैग के लिए शुल्क लेते हैं. इसलिए यह नियम कस्टमर के लाभ के लिए था या शॉपिंग बैग ले जाना भूलने वाले लोगों को परेशान करने के लिए था.\u003c/li\u003e\u003cli\u003eहम सभी मनुष्य हैं और मनुष्य चीजों को भूल जाते हैं. तो अगर आप भूल जाते हैं तो आपको भुगतान करना होगा. यह नियम है.\u003c/li\u003e\u003cli\u003eबैग पर चार्ज करने और बड़े रिटेलरों पर जुर्माना लगाने के खिलाफ कई उपभोक्ता न्यायालय के फैसले पारित किए गए\u003c/li\u003e\u003cli\u003e2019 में, चंडीगढ़ कंज्यूमर कमीशन ने शू बॉक्स ले जाने के लिए पेपर बैग के लिए ₹3 का शुल्क लगाने के लिए बाटा इंडिया लिमिटेड को ₹9,000 फाइन करके बॉल रोलिंग सेट की - दिनेश प्रसाद रातूरी \u003cem\u003eवर्सेस\u003c/em\u003eबाटा (इंडिया) लिमिटेड.\u003c/li\u003e\u003cli\u003e19 फरवरी 2021 को, हैदराबाद जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने मेगास्टोर रिटेल को 12% ब्याज के साथ रु. 3 रिफंड करने और मुआवजे के रूप में रु. 15,000 का भुगतान करने का आदेश दिया.\u003c/li\u003e\u003cli\u003eइसने निर्णय दिया कि कंपनी के लोगो के साथ एक बैग बेचना उपभोक्ता को विज्ञापन के लिए एक साधन के रूप में उपयोग करना था और यह धोखाधड़ी और अनुचित व्यापार प्रथा के रूप में था.\u003c/li\u003e\u003cli\u003eलोगो के साथ बैग, यह कहा गया है कि ग्राहकों को मुफ्त में प्रदान किया जाना चाहिए.- बागलेकर आकाश कुमार \u003cem\u003eबनाम \u003c/em\u003eमोर मेगास्टोर रिटेल लिमिटेड.\u003c/li\u003e\u003cli\u003eवेस्टसाइड, लाइफस्टाइल, बिग बाजार और कई अन्य के खिलाफ इसी तरह के मामले दर्ज किए गए हैं. फ्री कैरी बैग प्रदान करना कस्टमर सर्विस और संतुष्टि का हिस्सा है.\u003c/li\u003e\u003cli\u003eलेकिन कई उपभोक्ता ऐसे शुल्कों के बारे में परेशान नहीं करते हैं और न ही वे तर्क देना चाहते हैं, वे खुद को दोषी ठहराते हैं कि हमें बैग ले जाना चाहिए. ऐसी छोटी राशि के लिए तर्क देने के लिए चमक से बाहर ऐसे शुल्कों को अनदेखा किया जाता है.\u003c/li\u003e\u003c/ul\u003e\u003ch5\u003e\u003cspan style=\u0022color: #000080;\u0022\u003e\u003cstrong\u003eघटना 3- बैंक या रिटेलर को कॉल करने के लिए प्रीमियम दरों का भुगतान करने वाले कस्टमर :\u003c/strong\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h5\u003e\u003cp\u003e\u003cimg decoding=\u0022async\u0022 class=\u0022wp-image-26092 aligncenter\u0022 src=\u0022https://www.5paisa.com/hindi/finschool/wp-content/uploads/2022/06/costly-mobile-networks-300x225.jpg\u0022 alt=\u0022\u0022 width=\u0022179\u0022 height=\u0022134\u0022 srcset=\u0022https://www.5paisa.com/hindi/finschool/wp-content/uploads/2022/06/costly-mobile-networks-300x225.jpg 300w, https:/www.5paisa.com/finschool/wp-content/uploads/2022/06/costly-mobile-networks-1024x768.jpg 1024w, https:/www.5paisa.com/finschool/wp-content/uploads/2022/06/costly-mobile-networks-768x576.jpg 768w, https:/www.5paisa.com/finschool/wp-content/uploads/2022/06/costly-mobile-networks-150x113.jpg 150w, https:/www.5paisa.com/finschool/wp-content/uploads/2022/06/costly-mobile-networks.jpg 1200w\u0022 sizes=\u0022(max-width: 179px) 100vw, 179px\u0022 /\u003e\u003c/p\u003e\u003cul\u003e\u003cli\u003eइसलिए अब बैंक टोल-फ्री नंबर मुफ्त नहीं हैं. कई बैंकों ने कस्टमर हेल्पलाइन के लिए 1800 टोल फ्री नंबर से 1860 सीरीज़ का भुगतान किया है, प्रीमियम नंबर बदल दिया है. \u003c/li\u003e\u003cli\u003eशुल्क ₹ 2 से ₹ 3 प्रति मिनट तक होते हैं और यह शुल्क अनलिमिटेड भुगतान प्लान से अधिक और उससे अधिक लिया जाता है.\u003c/li\u003e\u003cli\u003eअधिक कंपनियां आपको होल्ड पर रखती हैं, आपको विज्ञापन संदेश सुनने के लिए मजबूर करती हैं और अंत में, अपनी समस्या का समाधान नहीं हो जाता है; लेकिन \u0026#39;आप\u0026#39; के लिए ₹10 से ₹50 तक का भुगतान कर सकते हैं. एक चैटबॉट जो समान रूप से अप्रभावी है या एक ईमेल जिसे पर्याप्त प्रतिक्रिया नहीं मिलती है, हमारा विकल्प है, लेकिन कम प्रभावी है.\u003c/li\u003e\u003c/ul\u003e\u003cp\u003e\u003cspan style=\u0022color: #000080;\u0022\u003e\u003cstrong\u003eघटना 4-\u003c/strong\u003e \u003cstrong\u003eरेस्टोरेंट द्वारा पैकिंग शुल्क\u003c/strong\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003cimg loading=\u0022lazy\u0022 decoding=\u0022async\u0022 class=\u0022wp-image-26093 aligncenter\u0022 src=\u0022https://www.5paisa.com/hindi/finschool/wp-content/uploads/2022/06/restaurant-300x300.jpg\u0022 alt=\u0022\u0022 width=\u0022187\u0022 height=\u0022187\u0022 srcset=\u0022https://www.5paisa.com/hindi/finschool/wp-content/uploads/2022/06/restaurant-300x300.jpg 300w, https:/www.5paisa.com/finschool/wp-content/uploads/2022/06/restaurant-150x150.jpg 150w, https:/www.5paisa.com/finschool/wp-content/uploads/2022/06/restaurant-768x768.jpg 768w, https:/www.5paisa.com/finschool/wp-content/uploads/2022/06/restaurant-96x96.jpg 96w, https:/www.5paisa.com/finschool/wp-content/uploads/2022/06/restaurant.jpg 800w\u0022 sizes=\u0022(max-width: 187px) 100vw, 187px\u0022 /\u003e\u003c/p\u003e\u003cul\u003e\u003cli\u003eनेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन (1915) ने स्विगी के बारे में 3,631 से अधिक शिकायतें दर्ज कीं और ज़ोमैटो के लिए 2828, कंज्यूमर अफेयर्स डिपार्टमेंट ने 13 जून को टॉप फूड बिज़नेस ऑपरेटर (एफबीओ) के साथ बैठक बुलाई.\u003c/li\u003e\u003cli\u003eइसने उन्हें 15 दिनों में शिकायत निवारण में सुधार के लिए एक प्लान सबमिट करने और ग्राहकों को पैकेजिंग शुल्क, डिलीवरी शुल्क, सरचार्ज और टैक्स का पारदर्शी विवरण दिखाने के लिए कहा है. एक अलग कार्रवाई में, केंद्रीय उपभोक्ता सुरक्षा प्राधिकरण ने कैब एग्रीगेटर को कस्टमर सर्विस और शुल्कों और शिकायत निवारण में पारदर्शिता के बारे में नोटिस दिए हैं.\u003c/li\u003e\u003cli\u003eकई बुकिंग पर सीमा के बिना सभी ऑनलाइन बुकिंग के लिए \u0027सुविधा शुल्क\u0027 शिकायतों की लिस्ट बढ़ रही है\u003c/li\u003e\u003c/ul\u003e\u003cp\u003e\u003cspan style=\u0022color: #000080;\u0022\u003e\u003cstrong\u003eनिष्कर्ष\u003c/strong\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cul\u003e\u003cli\u003eतो कस्टमर कब किंग कॉन्सेप्ट कस्टमर के लिए गुलामी में बदल गया? ऑनलाइन युग का जश्न मनाने वाले दशकों में व्यस्त उपभोक्ता और अनंत फ्रीबी और कूपन से आकर्षित होने से उनमें अज्ञानता का रास्ता बन गया है.\u003c/li\u003e\u003cli\u003eयह समय है कि कस्टमर के रूप में स्थान को फिर से प्राप्त करें और बैंकों, रिटेलर्स और सरकार से उचित उपचार की मांग करें, जिसके पास शिकायतों के निवारण के लिए उचित तंत्र या संरचना के बिना लागत और टैक्स के साथ कस्टमर लोडिंग चार्ज करने का सबसे खराब रिकॉर्ड है.\u003c/li\u003e\u003cli\u003eउपभोक्ता मामलों के मंत्रालय की कार्रवाई से हमें पता चलता है कि यह घंटे की आवश्यकता है कि प्रत्येक उपभोक्ता अपनी आवाज उठाता है और अपनी शिकायतों को पूर्ण और स्पष्ट विवरण के साथ रजिस्टर करता है.\u003c/li\u003e\u003cli\u003eयह उच्च समय है कि प्रत्येक उपभोक्ता को कुछ उत्साही व्यक्तियों पर निर्भर होना चाहिए और समस्याओं का समाधान हो जाएगा.\u003c/li\u003e\u003c/ul\u003e\u003c/div\u003e\u003c/div\u003e\u003c/div\u003e\u003c/div\u003e\u003c/div\u003e\u003c/section\u003e\u003c/div\u003e","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\u003cp\u003e“कस्टमर किंग\u0022 एक वृद्धावस्था का मंत्र है, जो हर बिज़नेस में कस्टमर के महत्व को दर्शाता है. यह पारंपरिक सिस्टम की तुलना में काफी अलग परिदृश्य है, जिसका मतलब है अच्छे प्रोडक्ट या सेवाएं प्रदान करना. आज ग्राहकों को न केवल अच्छे प्रोडक्ट या सर्विस की आवश्यकता है, बल्कि उन्हें अपने निवेश के लिए सर्वश्रेष्ठ मूल्य की भी आवश्यकता है... \u003ca title=\u0022Customers Battle against Unfair Charges by Companies\u0022 class=\u0022read-more\u0022 href=\u0022https://www.5paisa.com/hindi/finschool/customers-battle-against-unfair-charges/\u0022 aria-label=\u0022Read more about Customers Battle against Unfair Charges by Companies\u0022\u003eअधिक पढ़ें\u003c/a\u003e\u003c/p\u003e","protected":false},"author":1,"featured_media":26104,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-26049","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-whats-brewing"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https://www.5paisa.com/finschool/wp-json/wp/v2/posts/26049","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https://www.5paisa.com/finschool/wp-json/wp/v2/posts"}],"about":[{"href":"https://www.5paisa.com/finschool/wp-json/wp/v2/types/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https://www.5paisa.com/finschool/wp-json/wp/v2/users/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https://www.5paisa.com/finschool/wp-json/wp/v2/comments?post=26049"}],"version-history":[{"count":43,"href":"https://www.5paisa.com/finschool/wp-json/wp/v2/posts/26049/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":68422,"href":"https://www.5paisa.com/finschool/wp-json/wp/v2/posts/26049/revisions/68422"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https://www.5paisa.com/finschool/wp-json/wp/v2/media/26104"}],"wp:attachment":[{"href":"https://www.5paisa.com/finschool/wp-json/wp/v2/media?parent=26049"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https://www.5paisa.com/finschool/wp-json/wp/v2/categories?post=26049"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https://www.5paisa.com/finschool/wp-json/wp/v2/tags?post=26049"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https://api.w.org/{rel}","templated":true}]}}