కంపెనీల ద్వారా అనుచితమైన ఛార్జీలకు వ్యతిరేకంగా కస్టమర్లు పోరాడతారు

“"కస్టమర్లు కింగ్" అనేది ప్రతి వ్యాపారంలో కస్టమర్ల ప్రాముఖ్యతను హైలైట్ చేసే ఒక వృద్ధాశ్రమ మంత్ర. ఇది మంచి ఉత్పత్తులు లేదా సేవలను అందించే సాంప్రదాయ వ్యవస్థ కంటే చాలా భిన్నమైన సందర్భం.

నేడు కస్టమర్లకు మంచి ప్రోడక్ట్ లేదా సర్వీస్ మాత్రమే అవసరం లేదు కానీ వారు పెట్టుబడి పెడుతున్న డబ్బుకు వారికి ఉత్తమ విలువ కూడా అవసరం, వారి జీవితాన్ని సులభతరం చేయడం మరియు వారికి కమాండ్ చేయకూడదని అనుకోవడం లేదు. ఇది అంతా వారికి ఎంత బాగా చికిత్స చేయబడుతుందో ఆధారపడి ఉంటుంది.

కస్టమర్లు లేకపోతే ఎటువంటి వ్యాపారం ఉండదు. బ్రాండ్, సౌలభ్యం, లాయల్టీ అనేవి బిజినెస్ టైకూన్ల విజయానికి సహాయపడిన కొన్ని బిజినెస్ మంత్రాలు. కానీ కస్టమర్లు నిజంగా రాజుగా ఉన్నారా?

ఇతర మార్గాన్ని నిరూపించే కొన్ని సంఘటనలను చూద్దాం

సంఘటన 1 -కస్టమర్ కోసం పరిష్కార యంత్రాంగం లోపించింది

కొన్ని నెలల క్రితం మిస్టర్ డిఎస్ రంగా రావ్ అనే కస్టమర్ కు షేకీ ల్యాడర్ కారణంగా ఎస్‌బిఐ బ్రాంచ్ లాకర్ గదిలో గాయం అయింది. ఆ తర్వాత అతను సర్జరీ చేసిన తరువాత, నెలల ఫిజియోథెరపీ మరియు వాకర్ చుట్టూ కదలడానికి ఉపయోగిస్తాడు.
అతను ఎస్‌బిఐ మరియు ఆర్‌బిఐకి తన ఫిర్యాదులను పరిష్కరించారు మరియు అనేక సంఘర్షణల తర్వాత ఎస్‌బిఐ అతనికి కొన్ని భాగానికి పరిహారం అందించింది కానీ 100% మొత్తం కాదు.
ఇది పరిష్కార వ్యవస్థ లేకపోవడం కారణంగా జరిగింది మరియు కస్టమర్ వైద్య తిరిగి చెల్లింపుతో మాత్రమే సంతృప్తి పొందమని అడగబడ్డారు మరియు అతను బాధపడుతున్న దానికి పరిహారం కాదు . కాబట్టి ఇక్కడ కస్టమర్ ట్రామా ఇంకా కొనసాగుతుంది.

సంఘటన 2 – మర్చిపోయిన కస్టమర్ల కోసం షాపింగ్ బ్యాగుల కోసం చెల్లించడం

2014 నుండి 2018 మధ్య, 127 దేశాలు ప్లాస్టిక్ బ్యాగుల ఉపయోగాన్ని నిరుత్సాహించడానికి నియమాలను ప్రవర్తించాయి. ఈ చట్టం సరైనది అని పరిగణించిన ప్రజలు అందరి ద్వారా సమర్పించబడింది మరియు మద్దతు ఇవ్వబడింది.
షాపింగ్ బ్యాగులు ఖరీదైనవిగా మారింది. సానుకూల పక్క ప్రజలు షాపింగ్ కోసం వారి స్వంత బ్యాగులను తీసుకువెళ్ళడం ప్రారంభించారు.
కానీ మాల్స్, మరియు టాప్ రిటైలర్లు చట్టవిరుద్ధంగా పేపర్ బ్యాగుల కోసం కూడా కస్టమర్లకు ఛార్జ్ చేసారు. ఈ రోజు కూడా మీరు రూ. 5000 విలువగల దుస్తులను కొనుగోలు చేస్తే, ఇప్పటికీ రిటైలర్లు బ్యాగ్ కోసం ఛార్జ్ చేస్తారు. కాబట్టి కస్టమర్ యొక్క ప్రయోజనం కోసం లేదా షాపింగ్ బ్యాగులను తీసుకువెళ్ళడం మర్చిపోయినవారిని అప్పగించడానికి ఈ నియమం ఉంది.
మనమందరం మానవులు మరియు మనుషులు విషయాలను మర్చిపోతారు. కాబట్టి మీరు మర్చిపోతే మీరు చెల్లించవలసి ఉంటుంది. అది నియమం.
బ్యాగుల కోసం ఛార్జింగ్ మరియు ఫైన్ చేయబడిన పెద్ద రిటైలర్లకు వ్యతిరేకంగా బహుళ వినియోగదారు కోర్టు నిర్ణయాలు పాస్ చేయబడ్డాయి
2019 లో, ఒక పేపర్ బ్యాగ్ కోసం షూ బాక్స్ - దినేష్ ప్రసాద్ రాతూరి వర్సెస్బాటా (ఇండియా) లిమిటెడ్ ని తీసుకురావడానికి ₹ 3 ఛార్జ్ చేయడానికి బాటా ఇండియా లిమిటెడ్ ₹ 9,000 ఫైన్ చేయడం ద్వారా చండీగఢ్ కన్స్యూమర్ కమిషన్ బాల్ రోలింగ్ ను సెట్ చేసింది.
19 ఫిబ్రవరి 2021 నాడు, హైదరాబాద్ డిస్ట్రిక్ట్ కన్స్యూమర్ రిడ్రెసల్ కమిషన్ ఒక కస్టమర్‌కు వసూలు చేయబడే 12% వడ్డీతో రూ. 3 రిఫండ్ చేయడానికి మెగాస్టోర్ రిటైల్‌ను ఆర్డర్ చేశారు మరియు పరిహారంగా రూ. 15,000 చెల్లించాలి.
కంపెనీ లోగోతో ఒక బ్యాగ్ విక్రయించడం అనేది వినియోగదారునిని ప్రకటన కోసం ఒక సాధనంగా ఉపయోగించడం మరియు ఒక మోసపూరితమైన మరియు అనుచితమైన వాణిజ్య పద్ధతికి మొత్తం చేయడం అని నియమించింది.
లోగోలతో బ్యాగులు కస్టమర్లకు ఉచితంగా అందించాలి అని చెప్పారు.- బాగ్లేకర్ ఆకాష్ కుమార్ వర్సెస్ మోర్ మెగాస్టోర్ రిటైల్ లిమిటెడ్.
ఇటువంటి కేసులు వెస్ట్‌సైడ్, లైఫ్‌స్టైల్, బిగ్ బజార్ మరియు ఇతర వాటికి వ్యతిరేకంగా ఫైల్ చేయబడ్డాయి. ఉచిత క్యారీ బ్యాగులను అందించడం అనేది కస్టమర్ సర్వీస్ మరియు సంతృప్తిలో భాగం.
కానీ అనేక వినియోగదారులు అటువంటి ఛార్జీల గురించి ఎదురుచూడరు లేదా వారు వాదనలను చేరుకోవడానికి ఇష్టపడరు కాబట్టి, మేము క్యారీ బ్యాగులను తీసుకువెళ్లి ఉండాలని వారు దానిని మర్చిపోతారు. అటువంటి చిన్న మొత్తానికి వాదన ఇవ్వడం కోసం ఒత్తిడి లేకుండా అటువంటి ఛార్జీలు విస్మరించబడతాయి.

సంఘటన 3- బ్యాంక్ లేదా రిటైలర్‌కు కాల్ చేయడానికి ప్రీమియం రేట్లను చెల్లించే కస్టమర్లు :

కాబట్టి ఇకపై బ్యాంక్ టోల్-ఫ్రీ నంబర్లు ఉచితంగా ఉండవు. అనేక బ్యాంకులు కస్టమర్ హెల్ప్ లైన్ల కోసం 1800 టోల్ ఫ్రీ నంబర్ నుండి 1860 సిరీస్ చెల్లించబడిన, ప్రీమియం నంబర్లకు మార్చాయి.
ఛార్జీలు ప్రతి నిమిషం రూ. 2 నుండి రూ. 3 వరకు ఉంటాయి మరియు అపరిమిత చెల్లింపు ప్రణాళికలకు మించి మరియు మించి ఛార్జ్ చేయబడతాయి.
మరిన్ని కంపెనీలు మిమ్మల్ని నిలిపి ఉంచడం కొనసాగిస్తాయి, మీరు ప్రకటనల సందేశాలను వినడానికి బలవంతం చేస్తారు మరియు చివరికి, మీ సమస్యను పరిష్కరించలేనిదిగా ఉంచుతారు; కానీ మీరు 'అనుభవం కోసం ₹ 10 నుండి ₹ 50 వరకు చెల్లించవలసి ఉంటుంది’. సమానంగా అసమర్థవంతంగా లేదా తగినంత ప్రతిస్పందన పొందని ఇమెయిల్ అయిన చాట్‌బాట్ మా ప్రత్యామ్నాయం, కానీ తక్కువ ప్రభావవంతమైనది.

సంఘటన 4- రెస్టారెంట్ల ద్వారా ప్యాకింగ్ ఛార్జీలు

నేషనల్ కన్స్యూమర్ హెల్ప్‌లైన్ (1915) స్విగ్గీ గురించి 3,631 కంప్లెయింట్లను లాగ్ చేసింది మరియు జొమాటో కోసం 2828, జూన్ 13న టాప్ ఫుడ్ బిజినెస్ ఆపరేటర్లతో (ఎఫ్‌బిఓలు) సమావేశం అని పిలువబడే వినియోగదారు వ్యవహారాల విభాగం.
15 రోజుల్లో ఫిర్యాదు పరిష్కారాన్ని మెరుగుపరచడానికి మరియు ప్యాకేజింగ్ ఛార్జీలు, డెలివరీ ఛార్జీలు, సర్‌ఛార్జీలు మరియు కస్టమర్లకు పన్నుల పారదర్శక వివరాలను చూపించమని వారిని అడిగి ఉంది. ఒక ప్రత్యేక చర్యలో, కస్టమర్ సర్వీస్ మరియు ఛార్జీలలో పారదర్శకత గురించి cab అగ్రిగేటర్లకు సెంట్రల్ కన్జ్యూమర్ ప్రొటెక్షన్ అథారిటీ నోటీసులను అందించింది.
అనేక బుకింగ్‌లపై పరిమితి లేకుండా అన్ని ఆన్‌లైన్ బుకింగ్‌ల కోసం వసూలు చేయబడే 'సౌకర్యవంతమైన ఫీజు' ఫిర్యాదుల జాబితాను పెంచుతోంది

ముగింపు

కాబట్టి కస్టమర్ల కోసం కస్టమర్ కింగ్ కాన్సెప్ట్ స్లావరీకి మారినప్పుడు ఎప్పుడు? దశాబ్దంలో వినియోగదారులు ఆన్‌లైన్ యుగాన్ని జరుపుకుంటున్నారు మరియు అంతులేని ఉచిత బహుమతులు మరియు కూపన్లు వారిలో అజ్ఞాన మార్గానికి దారితీసారు.
హక్కులను అర్థం చేసుకోవడం ద్వారా వినియోగదారులుగా స్థలాన్ని తిరిగి పొందడానికి మరియు ఫిర్యాదులను పరిష్కరించడానికి సరైన విధానం లేదా నిర్మాణం లేకుండా ఖర్చులు మరియు పన్నులతో లోడ్ చేసే కస్టమర్ల యొక్క ఖచ్చితమైన రికార్డ్ కలిగిన బ్యాంకులు, రిటైలర్లు మరియు ప్రభుత్వం నుండి న్యాయమైన చికిత్స కోరడానికి ఇది సమయం.
వినియోగదారు వ్యవహారాల మంత్రిత్వ శాఖ యొక్క చర్యలు ప్రతి వినియోగదారు వారి వాయిస్‌ను లేవదీసి వారి ఫిర్యాదులను పూర్తిగా మరియు స్పష్టమైన వివరాలతో రిజిస్టర్ చేయడం అనేది మాకు అవసరం అని చూపుతాయి.
ప్రతి ఒక్క వినియోగదారుడు కొన్ని ఆత్మవినియోగ వ్యక్తులపై ఆధారపడి ఉండాల్సిన సమయం అధికంగా ఉంటుంది మరియు సమస్యలను పరిష్కరిస్తుంది.