“ગ્રાહકો રાજા છે" એ એક વૃદ્ધાવસ્થાનો મંત્ર છે જે દરેક બિઝનેસમાં ગ્રાહકોના મહત્વને હાઇલાઇટ કરે છે. તે પરંપરાગત સિસ્ટમ કરતાં ખૂબ જ અલગ પરિસ્થિતિ છે જેનો અર્થ એ છે કે સારા ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓ પ્રદાન કરવી.
આજે ગ્રાહકોને માત્ર સારી પ્રોડક્ટ અથવા સર્વિસની જરૂર નથી, પરંતુ તેમને રોકાણ કરી રહેલા પૈસા માટે શ્રેષ્ઠ મૂલ્યની પણ જરૂર છે, તેમના જીવનને સરળ બનાવે છે અને તેઓ આદેશ આપવા માંગતા નથી. તે બધા તેમની સારવાર કેટલી સારી રીતે કરવામાં આવે છે તેના પર આધાર રાખે છે.
જો કોઈ ગ્રાહક ન હોય તો કોઈ બિઝનેસ નથી. બ્રાન્ડ, સુવિધા, વફાદારી એ અમુક બિઝનેસ મંત્રો છે જે બિઝનેસ ટાઇકૂનની સફળતામાં મદદ કરે છે. પરંતુ શું ગ્રાહકો ખરેખર રાજા છે?
ચાલો કેટલીક ઘટનાઓ પર એક નજર કરીએ જે અન્ય રીતે સાબિત થાય છે
ઘટના 1 - ગ્રાહક માટે નિવારણ પદ્ધતિનો અભાવ
- થોડા મહિના પહેલાં શ્રી ડીએસ રંગા રાવ નામના ગ્રાહકને એસબીઆઈ શાખા લૉકર રૂમમાં શકી લેડરને કારણે ઇજા થઈ હતી. ત્યારબાદ તે સર્જરી, ફિઝિયોથેરેપીના મહિનાઓમાંથી પસાર થયા અને વૉકરનો ઉપયોગ આસપાસ જવા માટે કરે છે.
- તેમણે એસબીઆઇ અને આરબીઆઇને તેમની ફરિયાદોને સંબોધિત કરી અને ઘણા સંઘર્ષ પછી એસબીઆઇએ તેમને કેટલાક ભાગને વળતર આપવાની ઑફર આપી હતી અને 100% રકમ નહીં.
- આ નિવારણ પ્રણાલીના અભાવને કારણે થયું છે અને ગ્રાહકને માત્ર તબીબી વળતરથી સંતુષ્ટ થવા માટે કહેવામાં આવ્યું હતું અને તેઓ જે પીડિત છે તેના માટે વળતર નથી. તેથી અહીં કસ્ટમરનો આઘાત હજુ પણ ચાલુ રહે છે.
ઘટના 2 - ભૂલી જાય તેવા ગ્રાહકો માટે શૉપિંગ બૅગ માટે ચુકવણી કરવી
- 2014 થી 2018, 127 દેશોએ પ્લાસ્ટિકની બેગના ઉપયોગને નિરુત્સાહિત કરવા માટે નિયમો લાગુ કર્યા. અધિનિયમ તમામ લોકો દ્વારા યોગ્ય અને સમર્થિત હતો જેમણે નિર્ણયને યોગ્ય માન્યો હતો.
- શૉપિંગ બૅગ મોંઘી બની ગઈ છે. હકારાત્મક બાજુએ લોકોએ ખરીદી માટે પોતાની બૅગ લઈ જવાનું શરૂ કર્યું હતું.
- પરંતુ મૉલ્સ અને ટોચના રિટેલર્સએ ગેરકાયદેસર રીતે પેપર બૅગ માટે પણ ગ્રાહકોને ચાર્જ કર્યો. આજે પણ જો તમે ₹ 5000 ના મૂલ્યનું ડ્રેસ ખરીદો છો, તો પણ રિટેલર્સ બેગ માટે ચાર્જ લે છે. તેથી ગ્રાહકના લાભ માટે અથવા શોપિંગ બૅગ સાથે લઈ જવાનું ભૂલી ગયા લોકોને પરેશાન કરવા માટે આ નિયમ હતો.
- સારું આપણે બધા માનવ છીએ અને માનવ વસ્તુઓ ભૂલી જાય છે. તેથી જો તમે ભૂલી જાઓ તો તમારે ચુકવણી કરવાની જરૂર છે. આ નિયમ છે.
- બૅગ્સ અને મોટા રિટેલર્સને દંડના આરોપ સામે બહુવિધ ગ્રાહક અદાલતના ચુકાદાઓ પસાર કરવામાં આવ્યા હતા
- 2019 માં, ચંદીગઢ કન્ઝ્યુમર કમિશને શૂ બૉક્સ સાથે રાખવા માટે પેપર બેગ માટે ₹3 ચાર્જ કરવા માટે બાટા ઇન્ડિયા લિમિટેડને ₹9,000 ફાઇન કરીને બૉલ રોલિંગ સેટ કર્યું - દિનેશ પ્રસાદ રાતુરી વર્સેસબાટા (ઇન્ડિયા) લિમિટેડ.
- 19 ફેબ્રુઆરી 2021 ના રોજ, હૈદરાબાદ જિલ્લા ગ્રાહક વિવાદ નિવારણ આયોગે મેગાસ્ટોર રિટેલને ગ્રાહકને વસૂલવામાં આવતા 12% વ્યાજ સાથે ₹3 રિફંડ કરવાનો અને વળતર તરીકે ₹15,000 ની ચુકવણી કરવાનો આદેશ આપ્યો.
- તેણે ચુકાદો આપ્યો હતો કે કંપનીના લોગો સાથે બેગ વેચવું એ જાહેરાત માટેના સાધન તરીકે ગ્રાહકનો ઉપયોગ કરવો હતો અને તે ભ્રામક અને અયોગ્ય વેપાર પ્રથા છે.
- લોગો સાથેની બૅગ્સ, તે કહે છે, ગ્રાહકોને મફતમાં પ્રદાન કરવી જોઈએ.- બાગલેકર આકાશ કુમાર વર્સેસ મોર મેગાસ્ટોર રિટેલ લિમિટેડ.
- વેસ્ટસાઇડ, લાઇફસ્ટાઇલ, બિગ બજાર અને અન્ય સામે આ જ કેસ દાખલ કરવામાં આવ્યા છે. મફત કૅરી બૅગ પ્રદાન કરવી એ ગ્રાહક સેવા અને સંતોષનો ભાગ છે.
- પરંતુ ઘણા ગ્રાહકો આવા શુલ્કો વિશે ચિંતા કરતા નથી અથવા તેઓ દલીલો કરવા માંગતા નથી, તેઓ પોતાને દોષી ઠેરવે છે કે આપણે બૅગ્સ લઈ જવી જોઈએ. આવી નાની રકમ માટે દલીલ કરવા માટે ચમકની બહાર આવા શુલ્કને અવગણવામાં આવે છે.
ઘટના 3- ગ્રાહકો બેંક અથવા રિટેલરને કૉલ કરવા માટે પ્રીમિયમ દરો ચૂકવે છે :
- તેથી હવે બેંક ટોલ-ફ્રી નંબર મફત નથી. ઘણી બેંકોએ 1800 ટોલ ફ્રી નંબરથી 1860 સિરીઝની ચુકવણી કરી છે, ગ્રાહક હેલ્પલાઇન માટે પ્રીમિયમ નંબર.
- શુલ્ક પ્રતિ મિનિટ ₹ 2 થી ₹ 3 સુધીની હોય છે અને તેનાથી વધુ અને તેનાથી વધુ અનલિમિટેડ ચુકવણી પ્લાન પણ વસૂલવામાં આવે છે.
- વધુ કંપનીઓ તમને હોલ્ડ પર રાખવાનું ચાલુ રાખે છે, તમને જાહેરાતના મેસેજો સાંભળવા માટે દબાણ કરે છે અને છેવટે, તમારી સમસ્યાનું નિરાકરણ ન થાય છે; પરંતુ તમે 'માટે' ₹10 થી ₹50 સુધીની ચુકવણી કરી શકો છો. એક ચૅટબોટ જે સમાન રીતે અસરકારક છે અથવા એક ઇમેઇલ કે જેને પર્યાપ્ત પ્રતિસાદ મળતો નથી તે અમારો વિકલ્પ છે, પરંતુ ઓછી અસરકારક છે.
ઘટના 4- રેસ્ટોરન્ટ દ્વારા પૅકિંગ શુલ્ક
- રાષ્ટ્રીય ગ્રાહક હેલ્પલાઇન (1915) એ સ્વિગી વિશે 3,631 થી વધુ ફરિયાદો દાખલ કરી છે અને ઝોમેટો માટે 2828, ગ્રાહક બાબતોના વિભાગે 13 જૂનના રોજ ટોચના ફૂડ બિઝનેસ ઑપરેટર્સ (એફબીઓ) સાથે મીટિંગ બોલાવી હતી.
- તેણે તેમને 15 દિવસમાં ફરિયાદ નિવારણમાં સુધારો કરવા અને પેકેજિંગ શુલ્ક, ડિલિવરી શુલ્ક, સરચાર્જ અને ટૅક્સનું પારદર્શક વિવરણ બતાવવા માટે એક પ્લાન સબમિટ કરવા માટે કહ્યું છે. એક અલગ કાર્યવાહીમાં, સેન્ટ્રલ કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન ઓથોરિટીએ કેબ એગ્રીગેટરને ગ્રાહક સેવા અને શુલ્ક અને ફરિયાદ નિવારણમાં પારદર્શિતા વિશે નોટિસ આપી છે.
- બહુવિધ બુકિંગ પર મર્યાદા વિના તમામ ઑનલાઇન બુકિંગ માટે વસૂલવામાં આવતી 'સુવિધા ફી' ફરિયાદોની સૂચિ વધી રહી છે
નિષ્કર્ષ
- તો ગ્રાહક ક્યારે કિંગ કૉન્સેપ્ટ ગ્રાહકો માટે ગુલામી પર સ્વિચ કરવામાં આવ્યું? ઑનલાઇન યુગની ઉજવણીમાં દાયકામાં વ્યસ્ત ગ્રાહકો અને અનંત ફ્રીબીઝ અને કૂપનથી આકર્ષિત થવાથી તેમની વચ્ચે અજ્ઞાનનો માર્ગ બની ગયો છે.
- આ સમય છે કે ગ્રાહકો તરીકે જગ્યાને પુનઃપ્રાપ્ત કરવા માટે અધિકારોને સમજીને અને બેંકો, રિટેલર્સ અને સરકાર પાસેથી યોગ્ય સારવારની માંગ કરીને, જે ફરિયાદોના નિવારણ માટે યોગ્ય પદ્ધતિ અથવા માળખા વિના ખર્ચ અને કર સાથે લોડિંગ ગ્રાહકોને ચાર્જ કરવાનો સૌથી ખરાબ રેકોર્ડ ધરાવે છે.
- ગ્રાહક બાબતોના મંત્રાલયની ક્રિયાઓ અમને બતાવે છે કે તે સમયની જરૂર છે કે દરેક ગ્રાહક તેમના અવાજ ઉઠાવે છે અને સંપૂર્ણ અને સ્પષ્ટ વિગતો સાથે તેમની ફરિયાદો નોંધાવે છે.
- તે સમય છે કે દરેક ગ્રાહકએ કેટલાક ઉત્સાહી વ્યક્તિઓ પર આધાર રાખવો જોઈએ અને સમસ્યાઓનું નિરાકરણ કરવામાં આવશે.
