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मुख्य परफॉर्मेंस इंडिकेटर क्या हैं?
मुख्य परफॉर्मेंस इंडिकेटर (KPI) कंपनी के समग्र लॉन्ग-टर्म परफॉर्मेंस का पता लगाने के लिए इस्तेमाल किए जाने वाले मात्रात्मक उपायों के एक सेट को दर्शाते हैं.
ये बिज़नेस मेट्रिक्स कॉर्पोरेट एग्जीक्यूटिव और अन्य मैनेजर द्वारा किसी संगठन की सफलता के लिए महत्वपूर्ण कारकों को ट्रैक और विश्लेषण करने के लिए इस्तेमाल किए जाते हैं. व्यावसायिक प्रक्रियाओं और कार्यों पर प्रभावी केपीआई ध्यान केंद्रित करते हैं जो सीनियर प्रबंधन को रणनीतिक लक्ष्यों और प्रदर्शन लक्ष्यों को पूरा करने की प्रगति को मापने के लिए सबसे महत्वपूर्ण मानते हैं.
केपीआई की मदद किसी कंपनी की रणनीतिक, वित्तीय और परिचालन उपलब्धियों को निर्धारित करती है, विशेष रूप से उसी क्षेत्र के अन्य व्यवसायों की तुलना में.
मुख्य प्रदर्शन सूचक या तो आंतरिक या बाहरी हो सकते हैं. आंतरिक केपीआई का इस्तेमाल विभागों या अनुभागों में आंतरिक लक्ष्यों का पता लगाने के लिए किया जाता है, लेकिन कंपनी के मुख्य लक्ष्यों को प्राप्त करने पर भी प्रभाव पड़ता है. केपीआई मूल उद्देश्यों की प्राप्ति के लिए कर्मचारियों को एकत्रित करने में मदद करते हैं.
बाहरी केपीआई का उपयोग कंपनी के समग्र मुख्य उद्देश्यों के संबंध में विभागीय/अनुभाग के प्रदर्शन का पता लगाने के लिए किया जाता है. केपीआई अपने विशेष लक्ष्यों और चुने गए प्रदर्शन मानदंडों के आधार पर एक कंपनी से दूसरी कंपनी में अलग-अलग होते हैं.
ये व्यवसाय की प्राथमिकताओं के आधार पर संगठन से अलग होते हैं. उदाहरण के लिए, पब्लिक कंपनी के लिए एक प्रमुख प्रदर्शन संकेतक इसकी स्टॉक की कीमत होगी, जबकि निजी रूप से धारित स्टार्टअप के लिए केपीआई प्रत्येक तिमाही में जोड़े गए नए ग्राहकों की संख्या हो सकती है. यहां तक कि किसी उद्योग के प्रत्यक्ष प्रतिस्पर्धी भी अपनी व्यक्तिगत व्यवसाय रणनीतियों और प्रबंधन दर्शनों के अनुरूप केपीआई के विभिन्न सेट की निगरानी करने की संभावना है.
एक ही संगठन में अलग-अलग लोगों द्वारा अपनी भूमिकाओं के आधार पर अलग-अलग हो सकते हैं. उदाहरण के लिए, CEO किसी कंपनी के लिए सबसे महत्वपूर्ण प्रदर्शन मापन को लाभदायक मान सकता है, जबकि बिक्री के उपराष्ट्रपति बिक्री का अनुपात बनाम नुकसान को उच्चतम प्राथमिकता केपीआई के रूप में देख सकते हैं.
इसके अलावा, विभिन्न बिज़नेस यूनिट और विभाग आमतौर पर अपने केपीआई के खिलाफ मापा जाता है, जिसके परिणामस्वरूप पूरे संगठन में प्रदर्शन सूचकों का मिश्रण होता है - कुछ कॉर्पोरेट स्तर पर और विशिष्ट कार्यों के लिए तैयार किए गए अन्य.
