“कस्टमर किंग" एक वृद्धावस्था का मंत्र है, जो हर बिज़नेस में कस्टमर के महत्व को दर्शाता है. यह पारंपरिक सिस्टम की तुलना में काफी अलग परिदृश्य है, जिसका मतलब है अच्छे प्रोडक्ट या सेवाएं प्रदान करना.
आज ग्राहकों को न केवल अच्छे प्रोडक्ट या सर्विस की आवश्यकता होती है, बल्कि उन्हें इन्वेस्ट करने वाले पैसे के लिए सर्वश्रेष्ठ वैल्यू की भी आवश्यकता होती है, अपने जीवन को आसान बनाती है और वे कमांड नहीं करना चाहते हैं. यह सब इस बात पर निर्भर करता है कि उनका इलाज कितना अच्छा है.
अगर कोई कस्टमर नहीं है, तो कोई बिज़नेस नहीं हो सकता है. ब्रांड, सुविधा, लॉयल्टी कुछ बिज़नेस मंत्र हैं, जो बिज़नेस को सफल बनाने में मदद करते हैं. लेकिन क्या ग्राहक सचमुच राजा हैं?
आइए कुछ ऐसी घटनाओं पर एक नज़र डालें जो अन्य तरीके से साबित होती हैं
घटना 1 - कस्टमर के लिए निवारण तंत्र की कमी
- कुछ महीने पहले श्री डीएस रंगा राव नाम के एक ग्राहक को एसबीआई ब्रांच लॉकर रूम के अंदर शैकी लैडर के कारण चोट आई थी. इसके बाद वह सर्जरी, फिज़ियोथेरेपी के महीनों से गुजर गया और वॉकर का उपयोग करके चारों ओर जाने लगा.
- उन्होंने SBI और RBI को अपनी शिकायतों को संबोधित किया और बहुत संघर्ष के बाद SBI ने उन्हें कुछ हिस्से की क्षतिपूर्ति करने की पेशकश की, न कि 100% राशि.
- यह रिड्रेस सिस्टम की कमी के कारण हुआ और कस्टमर को केवल मेडिकल रीइम्बर्समेंट से संतुष्ट होने के लिए कहा गया था, न कि वह जो पीड़ित है उसके लिए मुआवजा. तो यहां कस्टमर की चोट अभी भी जारी है.
घटना 2 - भुले गए कस्टमर के लिए शॉपिंग बैग का भुगतान करना
- 2014 से 2018, 127 देशों के बीच प्लास्टिक बैग के उपयोग को रोकने के लिए नियम लागू किए गए. ऐसे सभी लोगों द्वारा अधिनियम को न्यायसंगत और समर्थित किया गया था, जिन्होंने निर्णय को सही माना.
- शॉपिंग बैग महंगे हो गए. पॉजिटिव साइड में लोगों ने खरीदारी के लिए अपना बैग ले जाना शुरू कर दिया था.
- लेकिन मॉल और टॉप रिटेलर्स ने ग्राहकों से अवैध रूप से पेपर बैग के लिए भी शुल्क लिया. आज भी अगर आप रु. 5000 की कीमत का ड्रेस खरीदते हैं, तो भी रिटेलर्स बैग के लिए शुल्क लेते हैं. इसलिए यह नियम कस्टमर के लाभ के लिए था या शॉपिंग बैग ले जाना भूलने वाले लोगों को परेशान करने के लिए था.
- हम सभी मनुष्य हैं और मनुष्य चीजों को भूल जाते हैं. तो अगर आप भूल जाते हैं तो आपको भुगतान करना होगा. यह नियम है.
- बैग पर चार्ज करने और बड़े रिटेलरों पर जुर्माना लगाने के खिलाफ कई उपभोक्ता न्यायालय के फैसले पारित किए गए
- 2019 में, चंडीगढ़ कंज्यूमर कमीशन ने शू बॉक्स ले जाने के लिए पेपर बैग के लिए ₹3 का शुल्क लगाने के लिए बाटा इंडिया लिमिटेड को ₹9,000 फाइन करके बॉल रोलिंग सेट की - दिनेश प्रसाद रातूरी वर्सेसबाटा (इंडिया) लिमिटेड.
- 19 फरवरी 2021 को, हैदराबाद जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने मेगास्टोर रिटेल को 12% ब्याज के साथ रु. 3 रिफंड करने और मुआवजे के रूप में रु. 15,000 का भुगतान करने का आदेश दिया.
- इसने निर्णय दिया कि कंपनी के लोगो के साथ एक बैग बेचना उपभोक्ता को विज्ञापन के लिए एक साधन के रूप में उपयोग करना था और यह धोखाधड़ी और अनुचित व्यापार प्रथा के रूप में था.
- लोगो के साथ बैग, यह कहा गया है कि ग्राहकों को मुफ्त में प्रदान किया जाना चाहिए.- बागलेकर आकाश कुमार बनाम मोर मेगास्टोर रिटेल लिमिटेड.
- वेस्टसाइड, लाइफस्टाइल, बिग बाजार और कई अन्य के खिलाफ इसी तरह के मामले दर्ज किए गए हैं. फ्री कैरी बैग प्रदान करना कस्टमर सर्विस और संतुष्टि का हिस्सा है.
- लेकिन कई उपभोक्ता ऐसे शुल्कों के बारे में परेशान नहीं करते हैं और न ही वे तर्क देना चाहते हैं, वे खुद को दोषी ठहराते हैं कि हमें बैग ले जाना चाहिए. ऐसी छोटी राशि के लिए तर्क देने के लिए चमक से बाहर ऐसे शुल्कों को अनदेखा किया जाता है.
घटना 3- बैंक या रिटेलर को कॉल करने के लिए प्रीमियम दरों का भुगतान करने वाले कस्टमर :
- इसलिए अब बैंक टोल-फ्री नंबर मुफ्त नहीं हैं. कई बैंकों ने कस्टमर हेल्पलाइन के लिए 1800 टोल फ्री नंबर से 1860 सीरीज़ का भुगतान किया है, प्रीमियम नंबर बदल दिया है.
- शुल्क ₹ 2 से ₹ 3 प्रति मिनट तक होते हैं और यह शुल्क अनलिमिटेड भुगतान प्लान से अधिक और उससे अधिक लिया जाता है.
- अधिक कंपनियां आपको होल्ड पर रखती हैं, आपको विज्ञापन संदेश सुनने के लिए मजबूर करती हैं और अंत में, अपनी समस्या का समाधान नहीं हो जाता है; लेकिन 'आप' के लिए ₹10 से ₹50 तक का भुगतान कर सकते हैं. एक चैटबॉट जो समान रूप से अप्रभावी है या एक ईमेल जिसे पर्याप्त प्रतिक्रिया नहीं मिलती है, हमारा विकल्प है, लेकिन कम प्रभावी है.
घटना 4- रेस्टोरेंट द्वारा पैकिंग शुल्क
- नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन (1915) ने स्विगी के बारे में 3,631 से अधिक शिकायतें दर्ज कीं और ज़ोमैटो के लिए 2828, कंज्यूमर अफेयर्स डिपार्टमेंट ने 13 जून को टॉप फूड बिज़नेस ऑपरेटर (एफबीओ) के साथ बैठक बुलाई.
- इसने उन्हें 15 दिनों में शिकायत निवारण में सुधार के लिए एक प्लान सबमिट करने और ग्राहकों को पैकेजिंग शुल्क, डिलीवरी शुल्क, सरचार्ज और टैक्स का पारदर्शी विवरण दिखाने के लिए कहा है. एक अलग कार्रवाई में, केंद्रीय उपभोक्ता सुरक्षा प्राधिकरण ने कैब एग्रीगेटर को कस्टमर सर्विस और शुल्कों और शिकायत निवारण में पारदर्शिता के बारे में नोटिस दिए हैं.
- कई बुकिंग पर सीमा के बिना सभी ऑनलाइन बुकिंग के लिए 'सुविधा शुल्क' शिकायतों की लिस्ट बढ़ रही है
निष्कर्ष
- तो कस्टमर कब किंग कॉन्सेप्ट कस्टमर के लिए गुलामी में बदल गया? ऑनलाइन युग का जश्न मनाने वाले दशकों में व्यस्त उपभोक्ता और अनंत फ्रीबी और कूपन से आकर्षित होने से उनमें अज्ञानता का रास्ता बन गया है.
- यह समय है कि कस्टमर के रूप में स्थान को फिर से प्राप्त करें और बैंकों, रिटेलर्स और सरकार से उचित उपचार की मांग करें, जिसके पास शिकायतों के निवारण के लिए उचित तंत्र या संरचना के बिना लागत और टैक्स के साथ कस्टमर लोडिंग चार्ज करने का सबसे खराब रिकॉर्ड है.
- उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय की कार्रवाई से हमें पता चलता है कि यह घंटे की आवश्यकता है कि प्रत्येक उपभोक्ता अपनी आवाज उठाता है और अपनी शिकायतों को पूर्ण और स्पष्ट विवरण के साथ रजिस्टर करता है.
- यह उच्च समय है कि प्रत्येक उपभोक्ता को कुछ उत्साही व्यक्तियों पर निर्भर होना चाहिए और समस्याओं का समाधान हो जाएगा.
