“कस्टमर हे किंग" हा एक वृद्धावस्था मंत्र आहे जो प्रत्येक बिझनेसमधील कस्टमरचे महत्त्व दर्शवतो. हे पारंपारिक सिस्टीमपेक्षा खूपच भिन्न परिस्थिती आहे ज्याचा अर्थ चांगले उत्पादने किंवा सेवा प्रदान करणे आहे.
आज ग्राहकांना केवळ चांगले उत्पादन किंवा सेवेची गरज नाही तर त्यांना इन्व्हेस्ट करत असलेल्या पैशांसाठी सर्वोत्तम मूल्य देखील आवश्यक आहे, त्यांचे आयुष्य सोपे करते आणि त्यांना आदेश देण्याची इच्छा नाही. हे सर्व त्यांना किती चांगले उपचार केले जातात यावर अवलंबून असते.
जर कोणतेही ग्राहक नसतील तर कोणताही बिझनेस नाही. ब्रँड, सुविधा, लॉयल्टी हे काही बिझनेस मंत्र आहेत जे बिझनेस टायकून्स यशस्वी होण्यास मदत करतात. पण खरंच ग्राहक राजा आहेत का?
चला इतर मार्ग सिद्ध करणाऱ्या काही घटना पाहूया
घटना 1 - कस्टमरसाठी निवारण यंत्रणेचा अभाव
- काही महिन्यांपूर्वी श्री. डीएस रंगा राव नावाच्या ग्राहकाला एसबीआयच्या शाखेच्या लॉकर रुममध्ये झालेल्या जखमीमुळे झाले होते. त्यानंतर तो सर्जरी, फिजिओथेरपीचे महिने आणि वॉकरचा वापर करतो.
- त्यांनी एसबीआय आणि आरबीआयला त्यांच्या तक्रारींचे निराकरण केले आणि अनेक संघर्षानंतर एसबीआयने त्याला काही भागाची भरपाई देण्याची ऑफर दिली आणि 100% रक्कम नाही.
- हे निवारण प्रणालीच्या अभावामुळे झाले आणि कस्टमरला केवळ वैद्यकीय रिएम्बर्समेंट बाबत समाधानी होण्यास सांगितले गेले आणि त्याला जे ग्रस्त आहे त्यासाठी भरपाई नाही. त्यामुळे येथे कस्टमरचा आघात अद्यापही सुरू राहतो.
घटना 2 - विसरणाऱ्या ग्राहकांसाठी शॉपिंग बॅगसाठी देय करणे
- 2014 ते 2018, 127 देशांनी प्लास्टिक बॅगचा वापर निरुत्साहित करण्यासाठी नियम लागू केले. निर्णय योग्य मानलेल्या सर्व लोकांनी कृती योग्य आणि समर्थित केली होती.
- शॉपिंग बॅग महाग झाली. पॉझिटिव्ह बाजूला लोकांनी खरेदीसाठी स्वत:ची बॅग बाळगणे सुरू केले होते.
- परंतु मॉल्स आणि टॉप रिटेलर्सने बेकायदेशीररित्या पेपर बॅगसाठीही ग्राहकांवर शुल्क आकारले. आजही जरी तुम्ही ₹ 5000 किंमतीचे ड्रेस खरेदी केले तरीही, अद्याप रिटेलर्स बॅगसाठी शुल्क आकारतात. त्यामुळे कस्टमरच्या फायद्यासाठी किंवा शॉपिंग बॅग सोबत बाळगण्यास विसरणाऱ्यांना त्रास देण्यासाठी हा नियम होता.
- आपण सर्व मानव आणि मानव गोष्टी विसरतो. त्यामुळे जर तुम्ही विसरलात तर तुम्हाला देय करणे आवश्यक आहे. हा नियम आहे.
- बॅग आणि मोठ्या रिटेलर्सना दंड आकारण्याविरोधात अनेक ग्राहक न्यायालयाचे निर्णय मंजूर करण्यात आले
- 2019 मध्ये, चंदीगड कंझ्युमर कमिशनने शू बॉक्स बाळगण्यासाठी पेपर बॅगसाठी ₹3 शुल्क आकारण्यासाठी बाटा इंडिया लि. ₹9,000 भरून बॉल रोलिंग सेट केली - दिनेश प्रसाद रातूरी वि.बाटा (इंडिया) लि.
- 19 फेब्रुवारी 2021 रोजी, हैदराबाद जिल्हा ग्राहक विवाद निवारण आयोगाने मेगास्टोअर रिटेलला 12% व्याजासह रु. 3 रिफंड करण्याचा आणि भरपाई म्हणून रु. 15,000 देय करण्याचा आदेश दिला.
- कंपनीच्या लोगोसह बॅग विकणे हे जाहिरातीसाठी ग्राहकाला साधन म्हणून वापरणे आणि फसवणूक आणि अयोग्य व्यापार पद्धतीचे प्रमाण होते, असा निर्णय त्यांनी दिला.
- लोगोसह बॅग, असे म्हटले आहे, कस्टमरला विनामूल्य प्रदान केले पाहिजे- बागलेकर आकाश कुमार वि. मोर मेगास्टोअर रिटेल लि.
- वेस्टसाईड, लाईफस्टाईल, बिग बाझार आणि इतर अनेकांविरुद्ध समान प्रकरणे दाखल करण्यात आली आहेत. मोफत कॅरी बॅग प्रदान करणे ही कस्टमर सर्व्हिस आणि समाधानाचा भाग आहे.
- परंतु अनेक ग्राहक अशा शुल्कांविषयी चिंता करत नाहीत किंवा त्यांना दलील करण्यास आवडत नाही, ते स्वत:ला दोष देण्यास विसरतात की आम्ही बॅग बाळगल्या पाहिजेत. अशा लहान रकमेसाठी वाद करण्यासाठी अशा शुल्कांकडे दुर्लक्ष केले जाते.
घटना 3- ग्राहक बँक किंवा रिटेलरला कॉल करण्यासाठी प्रीमियम दर भरत आहेत :
- त्यामुळे आता बँक टोल-फ्री नंबर मोफत नाहीत. अनेक बँकांनी 1800 टोल फ्री नंबरवरून 1860 सीरिज ऑफ पेड, कस्टमर हेल्पलाईन्ससाठी प्रीमियम नंबरवर शिफ्ट केले आहे.
- शुल्क ₹ 2 ते ₹ 3 प्रति मिनिट पर्यंत आहेत आणि अमर्यादित देयक प्लॅन्सच्या वर आणि त्यापलीकडे शुल्क आकारले जाते.
- अधिक कंपन्या तुम्हाला होल्डवर ठेवत आहेत, तुम्हाला जाहिरात मेसेजेस ऐकण्यासाठी बळकट करतात आणि शेवटी, तुमच्या समस्येचे निराकरण झाले नाही; परंतु तुम्ही 'यासाठी ₹10 ते ₹50' पर्यंत देय करू शकता. चॅटबॉट जे समानपणे अप्रभावी आहे किंवा पुरेसा प्रतिसाद मिळत नसलेला ईमेल हा आमचा पर्याय आहे, परंतु कमी प्रभावी आहे.
घटना 4- रेस्टॉरंटद्वारे पॅकिंग शुल्क
- नॅशनल कंझ्युमर हेल्पलाईन (1915) ने स्विगीविषयी 3,631 पेक्षा जास्त तक्रारी आणि झोमॅटोसाठी 2828, ग्राहक व्यवहार विभागाने 13 जून रोजी टॉप फूड बिझनेस ऑपरेटर्स (एफबीओ) सोबत मीटिंग बोलावली.
- त्यांना 15 दिवसांमध्ये तक्रार निवारण सुधारण्यासाठी आणि पॅकेजिंग शुल्क, डिलिव्हरी शुल्क, सरचार्ज आणि टॅक्सचे पारदर्शक विवरण दाखवण्यासाठी प्लॅन सबमिट करण्यास सांगितले आहे. स्वतंत्र कृतीमध्ये, केंद्रीय ग्राहक संरक्षण प्राधिकरणाने कॅब ॲग्रीगेटरला कस्टमर सर्व्हिस आणि शुल्क आणि तक्रार निवारणामध्ये पारदर्शकता याविषयी नोटीस पाठवली आहे.
- एकाधिक बुकिंगवर मर्यादेशिवाय सर्व ऑनलाईन बुकिंगसाठी आकारले जाणारे 'सुविधा शुल्क' तक्रारींची यादी वाढवत आहे
निष्कर्ष
- तर कस्टमर हा किंग कॉन्सेप्ट कधी कस्टमरसाठी गुलामीवर बदलला? ऑनलाईन युगाचा साजरा करताना आणि अविरत फ्रीबीज आणि कूपन्समुळे आकर्षित होण्यामुळे ग्राहक त्यांच्यामध्ये अज्ञानाचा मार्ग निर्माण झाला आहे.
- तक्रारींचे निवारण करण्यासाठी योग्य यंत्रणा किंवा संरचना न ठेवता खर्च आणि कर आकारण्याचा सर्वात वाईट रेकॉर्ड असलेल्या बँका, रिटेलर्स आणि सरकारकडून अधिकार समजून घेऊन आणि योग्य उपचारांची मागणी करून ग्राहक म्हणून जागा पुनर्प्राप्त करण्याची ही वेळ आहे.
- ग्राहक व्यवहार मंत्रालयाच्या कृतीमुळे आम्हाला दर्शविते की प्रत्येक ग्राहकाने त्यांचे आवाज उभारणे आणि संपूर्ण आणि स्पष्ट तपशिलासह त्यांच्या तक्रारींची नोंदणी करणे आवश्यक आहे.
- प्रत्येक ग्राहकाने काही उत्साही व्यक्तींवर अवलंबून असावा आणि समस्यांचे निराकरण होईल.
