ભારતીય રેલવે કેટરિંગ અને ટૂરિઝમ કોર્પોરેશન લિમિટેડ (IRCTC) એ ભારતીય રેલવે (ભારત સરકાર) નો જાહેર ક્ષેત્રનો ઉદ્યોગ છે. તેની સ્થાપના 27 સપ્ટેમ્બર 1999 ના રોજ કરવામાં આવી હતી. તેની કચેરી નવી દિલ્હીમાં સ્થિત છે. આ રેલવે મંત્રાલયનું વિસ્તરણ હતું, જેને રેલવે સ્ટેશનો, ટ્રેનો અને અન્ય સ્થાનો પર હૉસ્પિટાલિટી સેવાઓ અપગ્રેડ કરવા અને પ્રદાન કરવા માટે શામેલ કરવામાં આવ્યું હતું. IRCTC આંતરરાષ્ટ્રીય અને ઘરેલું પર્યટનને પ્રોત્સાહન આપવા માટે ટ્રેન અને રેલવે સ્ટેશનો પર ટૂર પૅકેજો, બજેટ હોટલ, કેટરિંગ, ઇન્ટરનેટ ટિકિટિંગ અને પેકેજ્ડ ડ્રિંકિંગ વૉટર (રેલ નીર) જેવી સેવાઓ પ્રદાન કરે છે.
IRCTC પાસે દેશભરમાં ઘણા સ્થળોએ ઑફિસ છે.
1. દિલ્હી, બિહાર, તમિલનાડુ, મહારાષ્ટ્ર, ગુજરાત વગેરેમાં ચૌદ પેકેજ્ડ પીવાના પાણીના પ્લાન્ટ્સ છે.
2. આઈઆરસીટીસી હાવડા, અમદાવાદ, પટના, નાગપુર, સીલદાહ, ખડગપુર વગેરેમાં સ્થિત તેના પંખ ગ્યારહ રસોડા હેઠળ છે.
3. તેમાં નવી દિલ્હી, કોલકાતા, મુંબઈ, ચેન્નઈ અને સિકંદરાબાદમાં પાંચ ક્ષેત્રીય કચેરીઓ છે.
4. લખનઊ, જયપુર, ભુવનેશ્વર, ભોપાલ, અમદાવાદ, ગુવાહાટી, પટના, બેંગલોર, ચંડીગઢ અને એર્નાકુલમ ખાતે દસ પ્રાદેશિક કચેરીઓ છે.
5. IRCTC પાસે નવી દિલ્હીમાં માત્ર એક ટિકિટિંગ ઑફિસ છે. તેની પર્યટન કાર્યાલય પણ નવી દિલ્હીમાં સ્થાપિત કરવામાં આવી છે.
IRCTC દ્વારા ઑફર કરવામાં આવતી અગ્રણી સેવાઓમાંથી એક ઇન્ટરનેટ-આધારિત ટિકિટ બુકિંગ સુવિધા છે. તે આઇ-ટિકિટ પણ આપે છે, જે ઑનલાઇન બુક કરેલી ટિકિટ છે પરંતુ પોસ્ટલ સેવાઓ દ્વારા ડિલિવર કરવામાં આવે છે. આજે, તેમાં PNR ની સ્થિતિ અને લાઇવ ટ્રેનોને ટ્રૅક કરવા માટે SMS સુવિધાઓ જેવી અન્ય ઍડવાન્સ્ડ સુવિધાઓ છે. IRCTC ફ્લાઇટ અને હોટલ બુકિંગ સહિત વૈશ્વિક આરક્ષણ સેવાઓ પણ પ્રદાન કરે છે.
IRCTCએ તેની આરક્ષણ સેવાઓને અપગ્રેડ કરી છે અને હવે તે મુસાફરોને ટિકિટ પ્રદાન કરે છે જેઓ તત્કાલ યોજના હેઠળ IRCTCની સત્તાવાર વેબસાઇટ દ્વારા લગભગ તમામ એક્સપ્રેસ ટ્રેનમાં ટૂંકી સૂચના પર બેઠકો બુક કરે છે. તત્કાલની ટિકિટ 10:00 AM (એસી કોચ માટે) પર અને એક દિવસ પહેલા 11:00 AM (નૉન-એસી કોચ) થી બુક કરી શકાય છે.
IRCTC એ ભારતીય રેલવે દ્વારા સંચાલિત રેલગાડીઓ પર ખાદ્ય પદાર્થોનું એકમાત્ર કેટરર છે. IRCTC પાસે રેલવે સ્ટેશનોમાં કેફેટેરિયા અને રિફ્રેશમેન્ટ રૂમ ચલાવવાનો અધિકાર પણ છે. તેણે ઇ-કેટરિંગ સેવાઓ પણ શરૂ કરી છે જે મુસાફરોને ભાગીદાર રેસ્ટોરન્ટથી ભોજનનો ઑર્ડર આપવાની મંજૂરી આપે છે જે પછી તેમની સીટમાં વિતરિત કરવામાં આવે છે. IRCTC નો હેતુ ગ્રાહકો માટે વન-સ્ટૉપ ટ્રાવેલ સોલ્યુશન બનવાનો છે. તેથી, તેમાં ખાનગી કંપનીઓના સહયોગથી વૈભવી પ્રતીક્ષા લાઉન્જ અને બજેટ હોટલ જેવી અન્ય વિવિધ સેવાઓ શામેલ છે.
ભારતીય રેલવે અને કેટરિંગ ટૂરિઝમ કોર્પોરેશન લિમિટેડમાં પર્યટનને પ્રોત્સાહન આપવા માટે બજેટ-ફ્રેન્ડલી અને એક્સ્ટ્રાવેગન્ટ ટૂર પૅકેજો છે. 'ભારત દર્શન' એ IRCTC દ્વારા આયોજિત એક વ્યાજબી ટૂર પૅકેજ છે જે સમગ્ર ભારતમાં લોકપ્રિય ગંતવ્યોમાં પર્યટકોને લઈ જાય છે. મહારાજાના એક્સપ્રેસ જેવી ટ્રેનો ડીલક્સ ટૂર પૅકેજોમાં શામેલ છે.
કંપનીનો ઇતિહાસ
IRCTC ને સત્તાવાર રીતે 2019 માં રાષ્ટ્રીય સ્ટૉક એક્સચેન્જ પર સૂચિબદ્ધ કરવામાં આવ્યું હતું, જેને ભારત સરકારે કંપનીના માત્ર 87% શેર આયોજિત કર્યા હતા. 2020 માં, અન્ય 20% શેરની જાહેર ટ્રેડિંગ માટે પરવાનગી હતી, અને હવે ભારત સરકાર આઇઆરસીટીસીના માત્ર 67% ધરાવે છે. આજે, IRCTC કેન્દ્રીય જાહેર ક્ષેત્રના ઉપક્રમની 'મિની રત્ન' (કેટેગરી-I) ની છે, જે IRCTC ની વિશિષ્ટ નાણાંકીય સ્વતંત્રતા પ્રદાન કરે છે.
IRCTC એ ટ્રેનની ટિકિટ ઑનલાઇન બુક કરવાની સેવા આપતી એકમાત્ર અધિકૃત એન્ટિટી છે. આ સેવા મુસાફરોને મુસાફરો સુધી આરક્ષણ પ્રણાલી લાવવા માટે રજૂ કરવામાં આવી હતી જેથી તેઓએ ટિકિટ બુક કરવા માટે મુસાફરી કરવાની જરૂર ન હોય. આઈઆરસીટીસીની સત્તાવાર વેબસાઇટ એશિયા-પેસિફિક ક્ષેત્રની સૌથી વધુ લેવડદેવડ કરેલી વેબસાઇટ્સમાંની એક છે, જેમાં દર મહિને 25 થી 28 મિલિયન લેવડદેવડનું સરેરાશ માત્રા છે. 2004 માં, ભારતીય રેલવે અને કેટરિંગ ટૂરિઝમ કોર્પોરેશન લિમિટેડે એસએમએસ સેવાઓ દ્વારા પીએનઆર સ્ટેટસ ઍલર્ટ રજૂ કર્યા હતા.
IRCTC ટ્રેન અને પ્લેટફોર્મ પર પણ ખાદ્ય સેવાઓ પ્રદાન કરે છે. 2004 માં, ભારતીય રેલવે કેટરિંગ અને ટૂરિઝમ કોર્પોરેશન લિમિટેડે રેલવે સ્ટેશનો પર ફૂડ પ્લાઝા ખોલવા માટે મુખ્ય ફૂડ ચેઇન સાથે ભાગીદારી કરી હતી. IRCTC એ એકમાત્ર એકમાત્ર એન્ટિટી છે, જે રેલવે સ્ટેશનો પર પેકેજ ધરાવતા પીવાના પાણીનું વેચાણ કરવાનો અધિકાર ધરાવે છે. તેઓ 'રેલ નીર' નામના પેકેજીડ પીવાના પાણીનું ઉત્પાદન કરે છે. 2021 સુધીમાં, આઈઆરસીટીસીએ હાલના દસ પ્લાન્ટ્સમાં ચાર નવા રેલ નીયર પ્લાન્ટ્સ ઉમેર્યા હતા, આમ પેકેજીડ પીવાના કુલ પ્લાન્ટ્સની સંખ્યા ચૌદહ વધી રહી છે.
ભારતીય રેલવેએ કંપનીને ટૂર અને પ્રવાસ સંબંધિત સેવાઓ હાથ ધરવા માટે નિર્દેશિત કર્યા હતા. આ IRCTC ને ટ્રેનની ટિકિટ બુક કરવી, વિમાનની ટિકિટ, હોટલ અને ટૂર પૅકેજ (બજેટ અને ડિલક્સ) જેવા વિવિધ પ્રવાસન સેગમેન્ટમાં નવી જવાબદારીઓ લેવા માટે નેતૃત્વ કર્યું.
જાહેર ક્ષેત્રની એકમ તરીકે તેની શરૂઆતથી, તેણે તેના હિસ્સેદારોને સતત નોંધપાત્ર વળતર પ્રદાન કર્યું છે. ઇક્વિટી પરનું રિટર્ન નાણાંકીય વર્ષ 2017 થી નાણાકીય વર્ષ 2020 સુધી 23% કરતાં વધી ગયું છે, જોકે તે નાણાકીય વર્ષ 2021 માં થોડી હદ સુધી 12% સુધી ઘટી ગયું છે. જો કે, તેની સ્થાપના પછી તે એક ડેબ્ટ-ફ્રી કંપની રહી છે.
IRCTC
