मार्केटिंग का चार पीएस

वाणिज्य की निरंतर विकसित हो रही दुनिया में, मार्केटिंग एक ऐसी चालक शक्ति है जो बिज़नेस को उपभोक्ताओं से जोड़ती है. प्रभावी मार्केटिंग रणनीति के केंद्र में एक समय-परीक्षित फ्रेमवर्क है जिसे मार्केटिंग-प्रोडक्ट, कीमत, स्थान और प्रमोशन के चार पीएस के रूप में जाना जाता है. 1960 के दशक में ई. जेरोम मैककार्थी द्वारा संयुक्त, यह मॉडल उपभोक्ता व्यवहार, तकनीकी परिवर्तन और प्रतिस्पर्धी शक्तियों को नेविगेट करने वाले मार्केटर्स के लिए एक मार्गदर्शक कंपास के रूप में काम करना जारी रखता है. मार्केटप्लेस में दशकों के परिवर्तन के बावजूद, चार Ps बुनियादी रहते हैं क्योंकि वे मुख्य सवालों पर हड़ताल करते हैं, हर मार्केटर को ध्यान देना चाहिए: आप क्या बेच रहे हैं? किस कीमत पर? कस्टमर इसे कहां खोज सकते हैं? और वे इसके बारे में कैसे सुनेंगे?

मार्केटिंग के चार पीएस क्या हैं

प्रोडक्ट: ऑफर के माध्यम से वैल्यू बनाना

सबसे पहले और शायद सबसे बुनियादी तत्व प्रोडक्ट है- उपभोक्ता की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए प्रदान की जाने वाली अच्छी या सेवा. एक प्रोडक्ट मूर्त हो सकता है, जैसे इलेक्ट्रिक वाहन, या अमूर्त, जैसे क्लाउड-आधारित म्यूज़िक स्ट्रीमिंग सर्विस. यह एक ही आइटम, एक बंडल या यहां तक कि एक अनुभव हो सकता है. फॉर्म के बावजूद, प्रोडक्ट को यूज़र को वैल्यू प्रदान करनी चाहिए-चाहे वह फंक्शनल, इमोशनल या सिम्बोलिक हो.

टेस्ला लें, उदाहरण के लिए. टेस्ला न केवल इलेक्ट्रिक कारें बेचता है- यह सस्टेनेबिलिटी, इनोवेशन और फ्यूचरिस्टिक डिज़ाइन का मिश्रण बेचता है. इसकी प्रोडक्ट स्ट्रेटजी वाहन के हार्डवेयर तक सीमित नहीं है. इसमें सॉफ्टवेयर अपडेट, ऑटोनॉमस ड्राइविंग क्षमताएं और यहां तक कि चार्जिंग नेटवर्क भी शामिल हैं. ये सभी पहलू एक समग्र अनुभव बनाते हैं जो ब्रांड की प्रीमियम स्थिति को सही ठहराते हैं.

प्रोडक्ट स्ट्रेटेजी का एक आवश्यक पहलू प्रोडक्ट लाइफसाइकिल है, जिसमें परिचय, विकास, मेच्योरिटी और गिरावट शामिल है. उदाहरण के लिए, जब पैटागोनिया एक नया इको-फ्रेंडली जैकेट लॉन्च करता है, तो परिचय चरण जागरूकता और अंतर पर ध्यान केंद्रित करता है. जैसे-जैसे प्रोडक्ट की लोकप्रियता बढ़ती है, मार्केटिंग विशेषताओं, विश्वसनीयता और कस्टमर रिव्यू पर जोर देने के लिए अनुकूल होती है. अंत में, एक बार सैचुरेशन सेट होने के बाद, पैटागोनिया मार्केट में प्रोडक्ट के जीवन को बढ़ाने के लिए रीडिज़ाइन, लिमिटेड एडिशन वर्ज़न या रीसाइक्लिंग पहल की ओर बढ़ सकता है.

ब्रांडिंग प्रोडक्ट की सफलता में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है. एप्पल के मिनिमलिस्ट एस्थेटिक्स, क्लीन पैकेजिंग और ऐप्स, हार्डवेयर और सेवाओं के टाइटली इंटीग्रेटेड इकोसिस्टम सभी स्मार्टफोन को स्टेटस सिंबल में बदलने के लिए एकत्रित होते हैं.

कीमत: अनुमानित वैल्यू को दर्शाता है

कीमत बेचे गए माल की लागत से अधिक का प्रतिनिधित्व करता है- यह एक रणनीतिक लीवर है जो कस्टमर की धारणा, स्थिति, प्रतिस्पर्धा और लाभ को प्रभावित करता है. कीमत वह है जहां अर्थशास्त्र मनोविज्ञान से मिलता है.

अलग-अलग कीमत रणनीतियां अलग-अलग उद्देश्यों को पूरा करती हैं. स्किमिंग की कीमत, जहां प्रोडक्ट को उच्च कीमत पर पेश किया जाता है और समय के साथ कम किया जाता है, अक्सर टेक इंडस्ट्री में इस्तेमाल किया जाता है. जब सोनी ने प्लेस्टेशन 5 लॉन्च किया, तो अर्ली अडॉप्टर ने प्रीमियम का भुगतान किया. जैसे-जैसे मैन्युफैक्चरिंग बढ़ी और प्रतिस्पर्धा बढ़ी, प्राइस एडजस्टमेंट के बाद.

दूसरी ओर, प्रवेश की कीमत मार्केट शेयर को तेज़ी से प्राप्त करने के लिए कम कीमत पर प्रोडक्ट पेश करती है. भारत के दूरसंचार बाजार में जियो का प्रवेश है एक मामला. शुरुआत में मुफ्त और भारी छूट वाले डेटा प्लान प्रदान करके, जियो सेक्टर ने लाखों यूज़र को आकर्षित किया और लिगेसी प्लेयर्स को अपनी कीमतें कम करने के लिए मजबूर किया.

एक अन्य सामान्य तकनीक साइकोलॉजिकल प्राइसिंग है, जहां ₹999 ₹1000 से काफी सस्ता महसूस करता है, हालांकि अंतर मामूली है. यह दृष्टिकोण उपभोक्ता व्यवहार में उप-चेतन पक्षपात की अपील करता है.

ऐसे ब्रांड जो लागत की बजाय वैल्यू-आधारित प्राइसिंग टाई की कीमत के आस-पास खुद को पोजीशन करते हैं. उदाहरण के लिए, स्टारबक्स प्रीमियम पर कॉफी बेचते हैं, बीन रेरिटी के कारण नहीं, बल्कि अनुभव के कारण- एम्बियंस, कस्टमाइज़ेशन, सोशल आइडेंटिटी और सभी स्थानों पर निरंतरता के कारण. उपभोक्ता केवल कॉफी के लिए भुगतान नहीं कर रहे हैं; वे जीवनशैली में खरीद रहे हैं.

प्रभावी कीमत में कीमत में लचीलापन के प्रति संवेदनशीलता की भी आवश्यकता होती है-कीमतों में बदलाव के साथ मांग में कैसे उतार-चढ़ाव होता है. लाइफ-सेविंग मेडिसिन जैसे प्रोडक्ट इनेलास्टिक होते हैं, जबकि स्नैक फूड लचीले होते हैं और वॉल्यूम बनाए रखने के लिए बार-बार प्रमोशनल कीमत की आवश्यकता होती है.

स्थान: सही दर्शकों तक पहुंचना, सही रास्ता

“प्लेस" वह चैनल है, जिसके माध्यम से एक उत्पाद वितरित किया जाता है और उपभोक्ताओं को उपलब्ध कराया जाता है. यहां मार्केटिंग ऑपरेशन सप्लाई चेन मैनेजमेंट से मिलते हैं. सफल प्लेसमेंट से एक्सेसिबिलिटी, सुविधा और ऑप्टिमाइज़्ड डिलीवरी सुनिश्चित होती है.

पारंपरिक रिटेलर, होलसेलर और डिस्ट्रीब्यूटर अभी भी कई क्षेत्रों में प्रमुख भूमिका निभाते हैं. हालांकि, ई-कॉमर्स और डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर (D2C) मॉडल की वृद्धि ने लैंडस्केप को बदल दिया है. वॉर्बी पार्कर पर विचार करें, जिसने प्रतिस्पर्धियों की कीमतों के कुछ हिस्से पर ऑनलाइन चश्मे बेचकर आइवियर मार्केट को बाधित किया. होम ट्राय-ऑन किट और आसान रिटर्न के साथ, वॉर्बी पार्कर ने मध्यस्थों को हटा दिया और बेहतर सुविधा प्रदान की.

वितरण रणनीतियां गहन, चुनिंदा या विशेष हो सकता है:

• गहन वितरणअधिकतम पहुंच का लक्ष्य है. कोका-कोला या मैगी नूडल्स जैसे प्रोडक्ट सुपरमार्केट, कैफे, पेट्रोल स्टेशन में रखे जाते हैं-लगभग कहीं भी कंज्यूमर खरीदते हैं.
• चयनित वितरणब्रांड की पहचान बनाए रखने के लिए कम आउटलेट को लक्षित करता है. इलेक्ट्रॉनिक्स कंपनियां अक्सर ज्ञानवान सेल्स स्टाफ प्रदान करने और निरंतर इन-स्टोर अनुभव बनाए रखने के लिए इस रणनीति का उपयोग करती हैं.
• एक्सक्लूसिव डिस्ट्रीब्यूशनएक या कुछ आउटलेट में बिक्री को सीमित करता है. रोलेक्स जैसे लग्जरी ब्रांड विशेषता और आकांक्षी आकर्षण बनाने के लिए ऐसी कमी पर निर्भर करते हैं.

डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन ने ब्रांड को कस्टमाइज़ करने में भी सक्षम बनाया है कि वे कस्टमर तक कैसे और कहां पहुंचते हैं. अमेज़न और फ्लिपकार्ट थर्ड-पार्टी लॉजिस्टिक्स और फुलफिलमेंट सेवाएं प्रदान करते हैं, जो छोटे विक्रेताओं को बुनियादी ढांचे में निवेश किए बिना पूरे भारत में दर्शकों तक पहुंचने की अनुमति देते हैं. कई ब्रांड अब एक ओम्नीचैनल स्ट्रेटजी का उपयोग करते हैं, जो आसान खरीद अनुभव बनाने के लिए ऑनलाइन और ऑफलाइन टचपॉइंट को एकीकृत करते हैं. उदाहरण के लिए, नाइका ने ऑनलाइन ब्यूटी रिटेलर के रूप में शुरूआत की लेकिन बाद में फुटफॉल कैप्चर करने और ब्रांड की विजिबिलिटी को मजबूत करने के लिए फिज़िकल स्टोर में विस्तार किया.

“प्लेस" अब केवल एक शेल्फ नहीं है- यह ब्रांड वैल्यू को मजबूत करते समय उपलब्धता को ऑप्टिमाइज़ करने के लिए एक रणनीति है.

प्रमोशन: आपकी कहानी को बताना

प्रमोशन उपभोक्ताओं के मन में उत्पाद को जीवन में लाता है. इसमें कम्युनिकेशन टूल्स और रणनीतियां शामिल हैं, जिनका उपयोग संभावित कस्टमर को ऑफर करने के बारे में सूचित करने, समझाने और याद दिलाने के लिए किया जाता है. मास एडवर्टाइजिंग से लेकर विशिष्ट कंटेंट मार्केटिंग तक, प्रमोशन यह है कि ब्रांड कैसे विजिबिलिटी प्राप्त करते हैं और सेल्स को बढ़ाते हैं.

प्रमोशनल गतिविधियां तीन श्रेणियों में आती हैं:

• ऊपर-लाइन (ATL): टेलीविजन, प्रिंट, रेडियो जैसे मास मीडिया. व्यापक जागरूकता के लिए आदर्श.
• नीचे-लाइन (बीटीएल): पॉइंट-ऑफ-परचेज़ डिस्प्ले, सैंपल और डायरेक्ट मेल जैसे लक्षित, इंटरैक्टिव प्रयास.
• लाइन (TTL) के माध्यम से: निरंतर मैसेजिंग के लिए एटीएल और बीटीएल तकनीकों को मिलाने वाले एकीकृत अभियान.

डिजिटल युग में, कंटेंट मार्केटिंग और सोशल मीडिया ने प्रमोशन में क्रांति लाई है. ब्रांड अब ग्राहकों को शामिल करने के लिए ब्लॉग पोस्ट, वीडियो, पॉडकास्ट, रील्स और मीम तैयार करते हैं. उदाहरण के लिए, ज़ोमैटो की विटी और सांस्कृतिक रूप से संबंधित ट्वीट मार्केटिंग कंटेंट के रूप में दोगुना हो जाते हैं, जो अक्सर वायरल होते हैं और ब्रांड के व्यक्तित्व को मजबूत करते हैं.

इन्फ्लुएंसर मार्केटिंग एक शक्तिशाली रणनीति के रूप में उभरी है, विशेष रूप से फैशन, फिटनेस और फाइनेंस जैसे उद्योगों में. यूट्यूब या इंस्टाग्राम पर विश्वसनीय वॉयस द्वारा प्रोडक्ट रिव्यू पारंपरिक विज्ञापनों को आगे बढ़ा सकता है. उदाहरण के लिए, मामाअर्थ, एक पर्सनल केयर ब्रांड, मॉम ब्लॉगर और यूट्यूबर के साथ सहयोग करके तेज़ी से बढ़ाया गया है, जिन्होंने अपने समुदायों के लिए वास्तविक रूप से प्रोडक्ट की समीक्षा की है.

लोक संबंध (पीआर) एक अन्य प्रमोशनल स्तंभ है. इसमें मीडिया कवरेज, इंटरव्यू और विचारशील लीडरशिप कंटेंट शामिल है जो विश्वसनीयता बनाने में मदद करता है. कार्यक्रम, वेबिनार और वेबिनार, विशेष रूप से B2B उद्योगों में सामुदायिक संलग्नता को सपोर्ट करते हैं.

इसके अलावा, कॉर्पोरेट सोशल रिस्पॉन्सिबिलिटी (सीएसआर) को बढ़ावा देने के साथ बढ़ता जा रहा है. टाटा ग्रुप जैसे ब्रांड, जो अपने परोपकारी कार्य के लिए जाना जाता है, ब्रांड स्टोरीटेलिंग में सीएसआर के प्रयासों को एकीकृत करते हैं, विश्वास और लॉन्ग-टर्म लॉयल्टी को मजबूत करते हैं.

अंत में, प्रमोशन केवल बिक्री के बारे में नहीं है-यह रिलेशनशिप बिल्डिंग के बारे में है. सबसे प्रभावी ब्रांड न केवल वे क्या करते हैं, बल्कि वे इसे क्यों करते हैं.

चार पीएस का इंटरकनेक्टनेस

जबकि प्रत्येक P का अपना महत्व है, वास्तविक रणनीतिक शक्ति उनके आर्किस्ट्रेशन में है. कम कीमत या खराब प्लेसमेंट वाला प्रीमियम प्रोडक्ट ब्रांड की धारणा को कम कर सकता है. एक बेहतरीन प्रोडक्ट, जो एक्सेस नहीं किया जा सकता है, या खराब रूप से सूचित किया जा सकता है, इसके गुणों के बावजूद विफल हो सकता है.

कल्पना करें कि ₹500 की कीमत वाला हाई-क्वॉलिटी हैंडक्राफ्टेड चॉकलेट है, लेकिन रोडसाइड स्टॉल पर बेचा गया है. प्रोडक्ट, कीमत और स्थान के बीच असंगति उपभोक्ताओं को भ्रमित करती है और अनुमानित वैल्यू को कम करती है. इसके विपरीत, चार Ps का समग्र अलाइनमेंट ब्रांड को आइकॉनिक स्टेटस तक बढ़ा सकता है.

उदाहरण के लिए, नाइकी उच्च-गुणवत्ता वाले परफॉर्मेंस प्रोडक्ट (प्रोडक्ट) का उपयोग करता है, ब्रांड इमेज (प्राइस), ग्लोबल रिटेल और डिजिटल फुटप्रिंट (प्लेस) के लिए प्रीमियम कीमत, और भावनात्मक रूप से अनुकूल स्टोरीटेलिंग-थिंक "बस डू इट" कैम्पेन (प्रमोशन). प्रत्येक P दूसरों को एक ऐसा ब्रांड बनाने के लिए मजबूत करता है जो तुरंत मान्य, विश्वसनीय और वांछित है.

चार पीएस से अधिक विकसित हो रहा है: लोग, प्रोसेस और फिज़िकल साक्ष्य

आज की जटिल सेवा-संचालित अर्थव्यवस्था में, कई मार्केटर अतिरिक्त पीएस को शामिल करने के लिए फ्रेमवर्क का विस्तार करते हैं:

• लोग: कर्मचारी, कस्टमर सर्विस टीम और यहां तक कि ऑनलाइन कम्युनिटी सभी कस्टमर अनुभव को आकार देते हैं.
• प्रोसेस: सिस्टम और वर्कफ्लो जो निरंतर सर्विस डिलीवरी सुनिश्चित करते हैं. मैकडोनाल्डया डोमिनोज़ की दक्षता के बारे में सोचें.
• शारीरिक प्रमाण: मूर्त संकेत जो सेवा के अमूर्त पहलुओं का समर्थन करते हैं. यह रेस्टोरेंट, वेबसाइट डिज़ाइन या पैकेजिंग एस्थेटिक्स में एम्बियंस हो सकता है.

ये अतिरिक्त तत्व विशेष रूप से सर्विस मार्केटिंग में महत्वपूर्ण हैं, जहां अंतर प्रोडक्ट पर कम निर्भर करता है और अनुभव पर अधिक होता है.

ए केस स्टडी: नाइका और चार Ps इन ऐक्शन

इंडियन ब्यूटी एंड वेलनेस ब्रांड नायका, काम पर चार Ps का एक अनुकरणीय केस प्रदान करता है:

• प्रोडक्ट: बजट लिपस्टिक से लेकर हाई-एंड स्किनकेयर तक का एक व्यापक पोर्टफोलियो, जिसमें प्राइवेट लेबल और ग्लोबल ब्रांड शामिल हैं.
• कीमत: मास-मार्केट और विशिष्ट कस्टमर दोनों को पूरा करने के लिए सावधानीपूर्वक टियर किया गया. डिस्काउंट का उपयोग रणनीतिक रूप से किया जाता है, अत्यधिक नहीं.
• स्थान: ऐप और वेबसाइट के साथ ऑनलाइन-फर्स्ट दृष्टिकोण, इसके बाद मेट्रो शहरों और मॉल में ऑफलाइन रिटेल विस्तार होता है.
• प्रमोशन: इन्फ्लुएंसर मार्केटिंग, यूट्यूब ट्यूटोरियल और सीजनल सेल्स में भारी निवेश. ब्रांड भी