भारतीय रेलवे कैटरिंग और पर्यटन निगम लिमिटेड (आईआरसीटीसी) भारतीय रेलवे (भारत सरकार) का एक सार्वजनिक क्षेत्र उद्यम है. इसे 27 सितंबर 1999 को स्थापित किया गया था. इसका कार्यालय नई दिल्ली में स्थित है. यह रेलवे मंत्रालय का विस्तार था, जिसे रेलवे स्टेशनों, ट्रेनों और अन्य स्थानों पर आतिथ्य सेवाएं उन्नत करने और प्रदान करने के लिए निगमित किया गया था. IRCTC अंतर्राष्ट्रीय और घरेलू पर्यटन को बढ़ावा देने के लिए ट्रेन और रेलवे स्टेशन पर टूर पैकेज, बजट होटल, कैटरिंग, इंटरनेट टिकटिंग और पेकेजिड ड्रिंकिंग वॉटर (रेल नीर) जैसी सेवाएं प्रदान करता है.
आईआरसीटीसी के पास देश भर के कई स्थानों पर कार्यालय हैं.
1. दिल्ली, बिहार, तमिलनाडु, महाराष्ट्र, गुजरात आदि में चौदह पैकेज्ड पेयजल संयंत्र हैं.
2. IRCTC में हावड़ा, अहमदाबाद, पटना, नागपुर, सीलदाह, खड़गपुर आदि में स्थित अपने पंखों में ग्यारह रसोइयां हैं.
3. इसके नई दिल्ली, कोलकाता, मुंबई, चेन्नई और सिकंदराबाद में पांच ज़ोनल ऑफिस हैं.
4. लखनऊ, जयपुर, भुवनेश्वर, भोपाल, अहमदाबाद, गुवाहाटी, पटना, बेंगलुरु, चंडीगढ़ और एर्नाकुलम में दस क्षेत्रीय कार्यालय हैं.
5. आईआरसीटीसी के पास नई दिल्ली में केवल एक टिकटिंग कार्यालय है. इसका पर्यटन कार्यालय भी नई दिल्ली में स्थापित किया गया है.
आईआरसीटीसी द्वारा प्रदान की जाने वाली अग्रणी सेवाओं में से एक इंटरनेट आधारित टिकट बुकिंग सुविधा है. यह आई-टिकट भी देता है, जो ऑनलाइन टिकट बुक की जाती है लेकिन डाक सेवाओं द्वारा प्रदान की जाती है. आज, इसमें पीएनआर की स्थिति और लाइव ट्रेनों को ट्रैक करने के लिए एसएमएस सुविधाओं जैसी अन्य उन्नत विशेषताएं हैं. IRCTC फ्लाइट और होटल बुकिंग सहित वैश्विक आरक्षण सेवाएं भी प्रदान करता है.
आईआरसीटीसी ने अपनी आरक्षण सेवाओं को उन्नत किया है और अब ऐसे यात्रियों को टिकट प्रदान करता है जो तत्काल योजना के तहत आईआरसीटीसी की आधिकारिक वेबसाइट के माध्यम से लगभग सभी अभिव्यक्त रेलगाड़ियों में लघु सूचना पर सीटें बुक करते हैं. तत्काल की टिकट 10:00 AM (AC कोच के लिए) और 11:00 AM (नॉन-AC कोच) से एक दिन पहले बुक की जा सकती है.
आईआरसीटीसी भारतीय रेलवे द्वारा चलाई जाने वाली रेलगाड़ियों पर खाद्य पदार्थों का एकमात्र उत्पादक है. आईआरसीटीसी को रेलवे स्टेशनों में कैफेटेरिया और रिफ्रेशमेंट रूम चलाने का भी अधिकार है. इसने ई-कैटरिंग सेवाएं भी शुरू की हैं जो यात्रियों को भागीदार रेस्तरां से भोजन का आदेश देने की अनुमति देती हैं जो फिर उनकी सीटों पर वितरित की जाती हैं. IRCTC का उद्देश्य ग्राहकों के लिए वन-स्टॉप ट्रैवल सॉल्यूशन होना है. इसलिए, इसमें प्राइवेट कंपनियों के सहयोग से लग्ज़रियस वेटिंग लाउंज और बजट होटल जैसी विभिन्न अन्य सेवाएं शामिल हैं.
भारतीय रेलवे और कैटरिंग पर्यटन निगम लिमिटेड के पास पर्यटन को बढ़ावा देने के लिए बजट-अनुकूल और असाधारण टूर पैकेज हैं. 'भारत दर्शन आईआरसीटीसी द्वारा आयोजित एक किफायती टूर पैकेज है जो पूरे भारत में लोकप्रिय गंतव्यों में पर्यटकों को ले जाता है. महाराजा के एक्सप्रेस जैसी ट्रेन डीलक्स टूर पैकेज में शामिल हैं.
कंपनी का इतिहास
आईआरसीटीसी को आधिकारिक रूप से 2019 में राष्ट्रीय स्टॉक एक्सचेंज में सूचीबद्ध किया गया था, जिसने कंपनी के केवल 87% शेयरों तक भारत सरकार के होल्डिंग को कम किया. 2020 में, सार्वजनिक व्यापार के लिए अन्य 20% शेयरों की अनुमति दी गई थी, और अब भारत सरकार के पास आईआरसीटीसी का केवल 67% है. आज, आईआरसीटीसी केंद्रीय सार्वजनिक क्षेत्र उपक्रम के 'मिनी रत्न' (श्रेणी-I) से संबंधित है, जो आईआरसीटीसी विशिष्ट वित्तीय स्वतंत्रता प्रदान करता है.
आईआरसीटीसी एकमात्र अधिकृत इकाई है जो ऑनलाइन रेलगाड़ी टिकट बुक करने की सेवा प्रदान करती है. यह सेवा यात्रियों को यात्री आरक्षण प्रणाली लाने के लिए शुरू की गई थी ताकि उन्हें टिकट बुक करने के लिए यात्रा न करनी पड़े. आईआरसीटीसी की आधिकारिक वेबसाइट एशिया-पैसिफिक क्षेत्र की सबसे अधिक लेन-देन की वेबसाइटों में से एक है, जिसकी औसत लेन-देन मात्रा प्रति माह 25 से 28 मिलियन लेन-देन है. 2004 में, भारतीय रेलवे और कैटरिंग टूरिज्म कॉर्पोरेशन लिमिटेड ने एसएमएस सेवाओं के माध्यम से पीएनआर स्टेटस अलर्ट शुरू किए.
आईआरसीटीसी ट्रेनों और प्लेटफार्मों पर खाद्य सेवाएं भी प्रदान करता है. 2004 में, भारतीय रेलवे केटरिंग और पर्यटन निगम लिमिटेड ने रेलवे स्टेशनों में खाद्य प्लाज़ा खोलने के लिए प्रमुख खाद्य श्रृंखलाओं के साथ भागीदारी की. आईआरसीटीसी रेलवे स्टेशनों पर पैकेज पानी बेचने का अधिकार रखने वाली एकमात्र इकाई है. वे 'रेल नीर' नामक पैकेज वाले पेयजल का निर्माण करते हैं. 2021 तक, IRCTC ने मौजूदा दस प्लांट में चार नए रेल नीर प्लांट जोड़े हैं, इस प्रकार पैकेज वाले पेयजल संयंत्रों की कुल संख्या चौदह तक बढ़ जाती है.
भारतीय रेलवे ने कंपनी को टूर और यात्रा से संबंधित सेवाएं शुरू करने का निर्देश दिया. इससे IRCTC ने ट्रेन टिकट बुक करना, प्लेन टिकट, होटल और टूर पैकेज (बजट और डीलक्स) जैसे विभिन्न पर्यटन सेगमेंट में नई जिम्मेदारियां लेने के लिए led IRCTC.
सार्वजनिक क्षेत्र की इकाई के रूप में अपनी स्थापना के बाद से इसने अपने हितधारकों को निरंतर पर्याप्त रिटर्न प्रदान किए हैं. इक्विटी पर रिटर्न FY 2017 से FY 2020 तक 23% से अधिक हो गया है, हालांकि यह FY 2021 में कुछ सीमा तक 12% तक गिर गया है. हालांकि, इसकी शुरुआत के बाद से यह एक डेट-फ्री कंपनी बनी रही है.
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