टेलीकॉम कंपनियों ने अपने फोन बिल के लिए Amazon से $100 मिलियन शुल्क लिया!

“डिलीवरी के लिए निकल गया है - आपका ऑर्डर Amazon.in से है XXXX डिलीवरी के लिए बाहर है. हमारा डिलीवरी पार्टनर जल्द ही आपके घर पर होगा.”

इस मैसेज ने आपके चेहरे पर बहुत समय मुस्कान लाया होगा. Amazon अपने ग्राहकों को इनमें से दर्जन मैसेज भेजता है. लेकिन ये मैसेज ई-कॉमर्स के लिए एक भाग्य की लागत करते हैं.

$100 मिलियन या ₹800 करोड़ इन संदेशों के लिए Amazon को टेलीकॉम कंपनियों को भुगतान करना होता है.

ठीक है, बस आपको कुछ संदर्भ देने के लिए, मीशो, एक ई-कॉमर्स रिटेलर ने वित्तीय वर्ष 21 में उस प्रकार का पैसा बनाया.

मूल्य टैग Amazon इन संदेशों के लिए भुगतान कर रहा है, और इसे घरेलू खिलाड़ियों से अधिक भुगतान करना पड़ रहा है, क्योंकि रिलायंस, एयरटेल और VI जैसी टेलीकॉम कंपनियों के रूप में, यह अंतर्राष्ट्रीय SMS दरों पर शुल्क लेता है.

Amazon को भारी मात्रा में भुगतान करने में प्रसन्नता नहीं थी, लेकिन चूंकि भारत अपने सबसे बड़े बाजारों में से एक है, इसलिए उसे नियमों का पालन करना पड़ा. पिछले वर्ष की टेलीकॉम कंपनियों ने अंतर्राष्ट्रीय प्लेयर्स के लिए एसएमएस की कीमत $0.03 या रु. 2 प्रति मैसेज तक बढ़ाने का निर्णय लिया था. यह कीमत घरेलू खिलाड़ियों से प्रभारित दर टेलीकॉम कंपनियों की तुलना में लगभग 20 गुना अधिक है.

अब टेल्कोस के अनुसार, "कोई भी इकाई जिसके पास भारत के बाहर क्लाउड सर्वर है और उन बाहरी डेटा केंद्रों द्वारा प्रोसेस किए जा रहे भारतीय ग्राहकों का डेटा अंतर्राष्ट्रीय रूप में वर्गीकृत किया गया है,".

Amazon इसे नहीं ले सका, इसने ट्राई से मदद प्राप्त करने का निर्णय लिया, यह आरोप लगाया कि टेल्को इसे अधिक चार्ज कर रहे हैं और उन्हें अंतर्राष्ट्रीय कीमतों पर शुल्क नहीं लगाना चाहिए क्योंकि भारत के सर्वर से उत्पन्न इसके संदेश.

जबकि टेलीकॉम कंपनियों ने तर्क दिया कि कंपनी के पास भारत के बाहर अपने सर्वर हैं, और इसके मैसेज डबलिन में स्थित सर्वर द्वारा ट्रिगर किए जाते हैं और इस प्रकार उन्हें कंपनी से अंतर्राष्ट्रीय कीमतों का शुल्क लेना होता है.

ये कीमतें न केवल Amazon, बल्कि स्थानीय कंपनियों को भी विस्तृत रूप से SMS सेवाओं का उपयोग करना होता है, जैसे फिनटेक कंपनियों और बैंकों. उन्हें ट्रांज़ैक्शन विवरण, OTP, लॉग-इन क्रेडेंशियल और क्या नहीं शेयर करने के लिए मैसेज भेजना होगा. 

ये कंपनियां जानती थीं कि टेलीकॉम कंपनियां बज नहीं करेंगी और इसलिए वे RBI से सहायता प्राप्त करने का निर्णय लेते हैं ताकि गाइडलाइन को थोड़ा कम कर सके. गूगल पे और पेटीएम जैसी कंपनियों ने ट्रांज़ैक्शन के लिए ऐप-आधारित नोटिफिकेशन की अनुमति देने के लिए एक याचिका दायर की.

उनका तर्क था कि देश ने फाइनेंशियल वर्ष 2022 में ₹8,734 करोड़ का डिजिटल भुगतान ट्रांज़ैक्शन रिकॉर्ड किया था, और SMS आधारित नोटिफिकेशन की लागत लगभग ₹1048 करोड़ होगी. अगर वे इस्तेमाल किए जाते हैं, तो इन-ऐप नोटिफिकेशन की लागत लगभग ₹8.8 करोड़ होगी.

इन कंपनियों की तरह, Amazon अपने ग्राहकों को विभिन्न कारणों से बताता है, जैसे लॉग-इन, पासवर्ड रीसेट करना, OTP, आदि. रिपोर्ट के अनुसार Amazon भारत में एक महीने में लगभग 300 मिलियन मैसेज भेजता है, जबकि मेटा - जिसमें Whatsapp, Instagram और Facebook सभी ऐप के लिए समान राशि खर्च करता है.

कारण Amazon इस तथ्य को स्थापित करने के लिए कठिन लड़ रहा है कि इसके संदेश भारतीय सर्वर से हैं यह है कि ट्राई ने घरेलू संदेशों के लिए 5 पैसे का समाप्ति शुल्क लिया है. टर्मिनेशन शुल्क मूल रूप से लिए जाते हैं कि ऑपरेटर मैसेज को समाप्त करने के लिए अन्य टेल्को पर लगाते हैं. अंतर्राष्ट्रीय संदेशों के लिए, निर्धारित शुल्क नहीं है और इसलिए टेल्को अपनी इच्छा के अनुसार अंतर्राष्ट्रीय खिलाड़ियों को चार्ज कर सकता है.

अब, Amazon इस उच्च टैरिफ से पीड़ित एकमात्र व्यक्ति नहीं था, मेटा और गूगल जैसे अन्य अंतर्राष्ट्रीय खिलाड़ियों में टैरिफ बढ़ने की गर्मी भी थी, बल्कि Amazon के विपरीत, उन्होंने इस समस्या को हल करने का निर्णय लिया.

वे टेलीकॉम कंपनियों में गए और उन्हें लंबे समय तक काम करने का अनुरोध करते थे, जिसमें टैरिफ आर्थिक और टेलीकॉम कंपनियां नहीं कह सकती थीं, क्योंकि उन्होंने उनमें बिलियन निवेश किए हैं. उदाहरण के लिए, मेटा के पास जियो प्लेटफॉर्म का 9.99% है, जबकि फेसबुक में से 7.73% का मालिक है.

दुखद रूप से, Amazon के पास भारत में टेल्को के साथ ऐसा कोई रणनीतिक गठबंधन नहीं है.

यही कारण है कि Amazon ने मामलों को अपने हाथों में ले जाने का फैसला किया और ट्राई के दरवाजों पर इस मामले को देखने के लिए तालाबंद किया, लेकिन भारत में टेल्कोस की फाइनेंशियल स्थिति को देखते हुए, ट्राई ने इस मामले पर चुना है. Amazon भारत में भेजे गए अंतर्राष्ट्रीय संदेशों में से 20% से अधिक का निर्माण करता है और इसे घरेलू एसएमएस की कीमतों का शुल्क लेने से लाखों टेल्को नुकसान हो सकता है, इसलिए नियामक इस पर कार्य नहीं करने का निर्णय लेता है

ठीक है, Amazon टेल्को को बजट नहीं कर सका, बल्कि इसने अपने ग्राहकों को फाइनेंशियल बोझ को कम करने के लिए भेजे गए मैसेज को कम करने का फैसला किया. इसने प्रति ऑर्डर संदेशों की संख्या को छह सात से दो-तीन तक कम कर दिया है. इसने यह निर्धारित करने के लिए एक फिक्स्ड ऑर्डर वैल्यू भी परिभाषित की है कि क्या कस्टमर को एक मैसेज प्राप्त होगा या बस ऐप नोटिफिकेशन जिसकी लागत बहुत कम होगी.