बीएलएस ईन्टरनेशनल सर्विसेस लिमिटेड के साथ इंटरव्यू

बीएलएस इंटरनेशनल सर्विसेज़ लिमिटेड के जॉइंट मैनेजिंग डायरेक्टर शिखर अग्रवाल के साथ बातचीत में.

क्या आप अपने एसेट-लाइट बिज़नेस मॉडल पर कुछ प्रकाश डाल सकते हैं? आप लागत को सुव्यवस्थित करने के लिए प्रौद्योगिकी और प्रक्रियाओं के स्वचालन का लाभ कैसे उठा रहे हैं?

बीएलएस इंटरनेशनल सरकारों और नागरिकों के लिए एक विश्वसनीय वैश्विक तकनीकी-सक्षम सेवा पार्टनर है. हमारा बिज़नेस वीज़ा और पासपोर्ट सेवाओं, वाणिज्य दूतावास सेवाओं, ई-वीज़ा सेवाओं और भारत और वैश्विक स्तर की सरकारों के लिए फ्रंट-एंड और नागरिक सेवाओं में विविधतापूर्ण है. यह वैश्विक रूप से विविधतापूर्ण है, जिसमें हम 66 देशों में फैली 46+ से अधिक क्लाइंट सरकारों की सेवा करते हैं. हमने अंतिम मील की कनेक्टिविटी और फाइनेंशियल समावेशन लाकर भारत की सेवा से वंचित और कम सेवा प्राप्त ग्रामीण और दूरदराज की आबादी को बैंकिंग सेवाएं प्रदान करने के लिए बैंकिंग प्वाइंट्स का एक मजबूत नेटवर्क भी स्थापित किया है. इसके साथ, हमने अपने बिज़नेस पर महामारी के प्रभाव को काफी हद तक कम कर दिया है.

हमारे एसेट-लाइट मॉडल और ऑपरेशन के स्तर के अनुरूप लागतों को सुव्यवस्थित करने के निरंतर प्रयासों ने हमें इस महामारी के दौरान मजबूत रहने में मदद की. हम लागत को तर्कसंगत बनाने और बिज़नेस ऑपरेशन के वर्तमान स्तर के अनुसार खर्चों को फिर से व्यवस्थित करने पर लगातार ध्यान केंद्रित करके गिरावट को सीमित करने में सफल रहे, जिसमें हमारे कर्मचारियों की लागत में महत्वपूर्ण कमी आई.

संक्षेप में, चुनौतियों के बावजूद और महामारी के कारण इतनी स्थिर वैश्विक अर्थव्यवस्था न होने के बावजूद, हम स्वस्थ फाइनेंशियल परफॉर्मेंस बनाए रखने में सक्षम हुए हैं.

वीज़ा डोमेन में AI जैसी प्रौद्योगिकियों को अत्यधिक स्वीकृति और कार्यान्वयन किया जा रहा है. बीएलएस ने एआई-समर्थित एप्लीकेशन प्रोसेसिंग को अपनाया है जो प्रोसेस को आसान, तेज़ और प्रभावी बनाता है. बीएलएस ट्रैवल डॉक्यूमेंट की वर्तमान स्थिति प्रदान करने के लिए इंटरैक्टिव तरीकों का उपयोग करता है जो यात्री को तुरंत प्रोसेस किया जा रहा है. हमारी बातचीत की ऐप के साथ, हमने बातचीत के लिए आवश्यक फैक्टरिंग इंटेंट और संदर्भ को लगातार कम कर दिया है.

उदाहरण के लिए, "एप्लीकेशन नंबर xxxx1234 की वर्तमान स्थिति" बताने वाले चैटबॉट के लिए बस एक टेक्स्ट, कार्य पूरा करता है और यात्री को तुरंत एप्लीकेशन की स्थिति दिखाता है. AI का उपयोग करके अधिक जटिल पर्सनलाइज़ेशन को पूरा करने के लिए नेचुरल लैंग्वेज प्रोसेसिंग (एनएलपी) का उपयोग करने वाले बोट्स को तैनात किया जाता है.

पासपोर्ट और ई-रेसीडेंसी कार्ड मान्यता जैसे ट्रैवल डॉक्यूमेंट का उपयोग सिक्योरिटी क्लियरेंस के हिस्से के रूप में ब्लॉक या ब्लैकलिस्ट किए गए यात्री को पहचानने के लिए किया जा रहा है. BLS यूज़र अनुभव को कैप्चर करने और इसे आगे बढ़ाने के लिए फीडबैक तंत्र का उपयोग करता है. हम कस्टमर की खुशहाली में निरंतर सुधार के लिए सिस्टम में बनाए गए विश्लेषण और AI के आधार पर यात्री के मूड या भावना को कैप्चर करते हैं, इसलिए बेहतर और कुशल सर्विस प्रदान करते हैं.

हम वीज़ा आउटसोर्सिंग और कांसुलर सेवाओं के लिए भारत, ब्राज़ील, स्पेन, इटली, हंगरी, फिलीपींस, अमेरिका, कनाडा, एस्टोनिया, लेबनान, पुर्तगाल, वियतनाम, मोरक्को, बेलारूस, फ्रांस, संयुक्त अरब अमीरात, थाईलैंड आदि जैसी कई सरकारों/ दूतावासों की सेवा कर रहे हैं. हम पूरी सिस्टम को आसान प्रगति में बदलने में गर्व महसूस करते हैं, जिसमें प्रक्रियाओं का ऑटोमेशन, एप्लीकेशन सबमिशन, अपॉइंटमेंट, हेल्पलाइन, एप्लीकेंट की ओर से फीस का कलेक्शन और रेमिटेंस, बायोमेट्रिक एनरोलमेंट और एप्लीकेंट की सुविधा के लिए कई वैल्यू-एडेड सेवाएं शामिल हैं.

रिवेंज टूरिज्म और स्टेकेशन पर आपकी क्या राय है? क्या ये ट्रेंड pan में फ्लैश होंगे या ये लंबे समय तक रहने के लिए यहां हैं?

'रिवेंज टूरिज्म' और 'स्टेकेशन्स' तब तक बने रहेंगे जब तक स्थिति फिर से सामान्य न हो जाए. नवान्वेषण की एक नई लहर उद्योग की गतिशीलता को बदलने के लिए तैयार है और यात्रियों के लिए आसान अनुभव सुनिश्चित करती है. AI और एमएल के साथ, कंप्यूटर स्पीच पैटर्न को पहचानने के लिए विकसित हुए हैं और वॉयस कमांड धीरे-धीरे सेंटर स्टेज ले रही है. पर्यटन क्षेत्र में AI टेक्नोलॉजी के प्रसार से मेहमानों को हीटिंग, एयर-कंडीशनिंग, लाइटिंग आदि सहित विभिन्न कमरे की विशेषताओं को आसानी से एडजस्ट करने में मदद मिलेगी. वॉयस कंट्रोल अंत में ट्रैवल इंडस्ट्री को भाषा की बाधाओं को दूर करने और संचार को आसान बनाने में मदद करेगा. कई भाषाओं में सेवाएं प्रदान करके, वॉयस टेक्नोलॉजी अंततः अधिक लोगों को व्यापक रूप से यात्रा करने के लिए प्रोत्साहित करेगी.

और हाल ही में, हमने अपने बिज़नेस में अनुभव किया है कि सुरक्षा सबसे अधिक प्राथमिकता है; यात्री आसान एक्सेस, प्रीमियम/प्राथमिकता सेवाओं या घर/मोबाइल सेवाओं के लिए अतिरिक्त पैसे खर्च कर रहे हैं. ट्रैवल बबल, वैक्सीन पासपोर्ट, लो-टच ट्रैवल कुछ नए मानदंड हैं जिन पर इंडस्ट्री द्वारा विचार किया जाता है.

आपकी ग्रोथ लीवर क्या है?

प्रक्रियाओं का ऑटोमेशन, एप्लीकेशन सबमिशन, अपॉइंटमेंट, हेल्पलाइन, एप्लीकेंट की ओर से फीस का कलेक्शन और रेमिटेंस, बायोमेट्रिक एनरोलमेंट और एप्लीकेंट की सुविधा के लिए कई वैल्यू-एडेड सेवाओं सहित हमारी आसान प्रगति ने हमें हमारे समग्र बिज़नेस में आगे बढ़ने में मदद की है.

जबकि हमारे कुछ ग्रोथ लीवर हैं:

• पंजाब और यूपी जैसी नागरिक सेवाओं के आउटसोर्सिंग में घरेलू और वैश्विक अवसर जो हमें अपने नागरिक सेवाओं के बिज़नेस को वैश्विक स्तर पर अन्य राज्यों और देशों में विकसित करने में सक्षम बनाएंगे.

• वाणिज्य दूतावास, नागरिक, वीज़ा और पहचान प्रबंधन सेवाओं को आउटसोर्स करने के लिए अधिक सरकारें जो हमारे वैश्विक बिज़नेस के लिए एक महत्वपूर्ण स्रोत हैं.

• रणनीतिक ऑर्गेनिक और इनऑर्गेनिक ग्रोथ के माध्यम से.

आपकी टॉप 3 रणनीतिक प्राथमिकताएं क्या हैं?

हमारा ध्यान डिजिटाइज़ेशन, लास्ट-माइल प्रवेश और बेहतर सेवा अनुभव से संबंधित आकर्षक संभावनाओं का उपयोग करने के लिए प्रौद्योगिकियों में कुशल निष्पादन और निवेश के साथ मजबूत तकनीकी-सक्षम प्रक्रियाओं का निर्माण करना है. हम अधिक सेवाएं प्रदान करके अपने मौजूदा क्लाइंट बेस के साथ क्षमता का लाभ उठाना और उपस्थिति को गहरा करना जारी रखते हैं, जिससे फ्रंट-एंड और नागरिक, वीज़ा, कॉन्सुलर, ई-गवर्नेंस, अटेस्टेशन, बायोमेट्रिक और ई-वीज़ा आस-पास वॉलेट शेयर बढ़ जाता है.

हमारे प्रमुख उद्देश्य हैं:

• वैश्विक और घरेलू बाजार में तकनीकी-सक्षम ई-गवर्नेंस सेवाओं के लिए विविधीकरण पर ध्यान केंद्रित करना.

• अंतर्राष्ट्रीय बाजारों और लक्षित मिशनों को एक्सेस करने के लिए, जो पहले से ही आउटसोर्सिंग सेवाएं हैं, हमारी मुख्य तकनीकी शक्तियों के पीछे एक प्रमुख वैश्विक उपस्थिति स्थापित करें.

• मौजूदा कस्टमर बेस के साथ हमारे संबंधों को मजबूत बनाने के लिए, जो अंततः ई-गवर्नेंस, वीज़ा, कांसुलर, ई-वीज़ा, रिटेल आदि के आस-पास अधिक कॉन्ट्रैक्ट प्राप्त करने में हमारी मदद करेगा.