बीएलएस इंटरनॅशनल सर्व्हिसेस लिमिटेडसह मुलाखत

शिखर अग्रवाल, संयुक्त व्यवस्थापकीय संचालक, बीएलएस इंटरनॅशनल सर्व्हिसेस लिमिटेड यांच्याशी संभाषणात.

तुम्ही तुमच्या ॲसेट-लाईट बिझनेस मॉडेलवर काही प्रकाश टाकू शकता का? खर्च सुव्यवस्थित करण्यासाठी तुम्ही तंत्रज्ञान आणि प्रक्रियेचे ऑटोमेशन कसे वापरत आहात?

बीएलएस इंटरनॅशनल हा सरकार आणि नागरिकांसाठी विश्वसनीय जागतिक तंत्रज्ञान-सक्षम सेवा पार्टनर आहे. आमचा बिझनेस व्हिसा आणि पासपोर्ट सेवा, वाणिज्य दूतावास सेवा, ई-व्हिसा सेवा आणि फ्रंट-एंड आणि नागरिक सेवांमध्ये भारत आणि जागतिक स्तरावर वैविध्यपूर्ण आहे. हे जागतिक स्तरावर वैविध्यपूर्ण आहे ज्यामध्ये आम्ही 66 देशांमध्ये पसरलेल्या 46+ पेक्षा जास्त क्लायंट सरकारची सेवा करतो. शेवटच्या टप्प्यातील कनेक्टिव्हिटी आणि फायनान्शियल समावेशन आणून भारताच्या अनारक्षित आणि कमी सेवाप्राप्त ग्रामीण आणि दुर्गम लोकसंख्येला बँकिंग सेवा प्रदान करण्यासाठी आम्ही बँकिंग पॉईंट्सचे मजबूत नेटवर्क देखील स्थापित केले आहे. यासह, आम्ही आमच्या बिझनेसवरील महामारीचा परिणाम मोठ्या प्रमाणात यशस्वीरित्या कमी केला आहे.

आमच्या ॲसेट-लाईट मॉडेल आणि ऑपरेशन्सच्या लेव्हलशी संरेखित खर्च सुव्यवस्थित करण्याच्या निरंतर प्रयत्नांमुळे आम्हाला या महामारी दरम्यान मजबूत राहण्यास मदत झाली. आम्ही सध्याच्या बिझनेस ऑपरेशन्सच्या पातळीनुसार खर्चाच्या तर्कसंगतीकरण आणि खर्च पुन्हा संरेखित करून घसरण मर्यादित करू शकलो, ज्यामध्ये आमच्या कर्मचाऱ्यांचा खर्च लक्षणीयरित्या कमी केला गेला.

आव्हाने असूनही आणि महामारीमुळे इतकी स्थिर जागतिक अर्थव्यवस्था नसताना, आम्ही निरोगी फायनान्शियल कामगिरी राखण्यास सक्षम आहोत.

व्हिसा डोमेनमध्ये एआय सारख्या तंत्रज्ञानाची प्रचंड स्वीकृती आणि अंमलबजावणी आहे. बीएलएस ने एआय-समर्थित ॲप्लिकेशन प्रक्रिया स्वीकारली आहे ज्यामुळे प्रक्रिया सोपी, जलद आणि प्रभावी बनते. BLS प्रवाशाला त्वरित प्रक्रिया केल्या जाणाऱ्या ट्रॅव्हल डॉक्युमेंटची वर्तमान स्थिती प्रदान करण्यासाठी संवादात्मक पद्धतींचा वापर करते. आमच्या संभाषणात्मक ॲपसह, आम्ही संभाषणात हेतू आणि संदर्भाला आवश्यक असलेल्या संवादाची रक्कम सातत्याने कमी केली आहे.

उदाहरणार्थ, "ॲप्लिकेशन नंबर xxxx1234 ची वर्तमान स्थिती" असे म्हणणाऱ्या चॅटबॉटसाठी केवळ एक टेक्स्ट आहे, जे कार्य पूर्ण करते आणि प्रवाशाला त्वरित ॲप्लिकेशनची स्थिती दर्शविते. एआय वापरून अधिक जटिल वैयक्तिकृत करण्यासाठी नैसर्गिक भाषा प्रक्रिया (एनएलपी) वापरणारी बॉट्स तैनात केली जातात.

सिक्युरिटी क्लिअरन्सचा भाग म्हणून ब्लॉक किंवा ब्लॅकलिस्ट केलेले प्रवासी ओळखण्यासाठी पासपोर्ट आणि ई-रेसिडेन्सी कार्ड मान्यता सारख्या ट्रॅव्हल डॉक्युमेंट्सचा वापर केला जात आहे. BLS यूजर अनुभव कॅप्चर करण्यासाठी आणि त्यास पुढे वाढविण्यासाठी फीडबॅक यंत्रणाचा वापर करते. आम्ही कस्टमरच्या आनंदामध्ये सतत सुधारणा करण्यासाठी सिस्टीममध्ये तयार केलेल्या ॲनालिटिक्स आणि AI वर आधारित प्रवाशाचा मूड किंवा भावना कॅप्चर करतो, त्यामुळे चांगली आणि कार्यक्षम सर्व्हिस प्रदान करतो.

आम्ही व्हिसा आऊटसोर्सिंग आणि वाणिज्य दूतावास सेवांसाठी भारत, ब्राझील, स्पेन, इटली, हंगेरी, फिलीपिन्स, यूएसए, कॅनडा, एस्टोनिया, लेबनॉन, पोर्तुगाल, व्हिएतनाम, मोरोक्को, बेलारूस, फ्रान्स, यूएई, थायलंड इ. सारख्या अनेक सरकार / दूतावासांना सेवा देत आहोत. प्रक्रियेचे ऑटोमेशन, ॲप्लिकेशन सबमिशन, अपॉईंटमेंट, हेल्पलाईन, अर्जदाराच्या वतीने फीचे कलेक्शन आणि रेमिटन्स, बायोमॅट्रिक नोंदणी आणि अर्जदाराच्या सोयीसाठी अनेक मूल्यवर्धित सेवांसह संपूर्ण सिस्टीमला अखंड प्रगतीमध्ये ऑप्टिमाईज करण्यात आम्हाला अभिमान आहे.

रिव्हेंज टुरिझम आणि मुक्कामाबाबत तुमची भूमिका काय आहे? हे ट्रेंड pan मध्ये फ्लॅश होतील का किंवा ते दीर्घकाळ टिकण्यासाठी येथे आहेत का?

परिस्थिती पुन्हा सामान्य होईपर्यंत 'रिव्हेंज टुरिझम' आणि 'स्टेकेशन्स' येथे राहतील. प्रवाशांसाठी अखंड अनुभव सुनिश्चित करताना उद्योग गतिशीलता बदलण्यासाठी नवीन वेव्ह सेट केली आहे. AI आणि एमएल सह, संगणक स्पीच पॅटर्न ओळखण्यासाठी विकसित झाले आहेत आणि वॉईस कमांड हळूहळू केंद्रस्थानी घेत आहे. पर्यटन क्षेत्रातील एआय तंत्रज्ञानाच्या प्रवेशामुळे पाहुण्यांना उष्णता, एअर कंडिशनिंग, प्रकाशयोजना इत्यादींसह विविध खोलीची वैशिष्ट्ये सहजपणे समायोजित करण्याची परवानगी मिळेल. वॉईस नियंत्रण शेवटी ट्रॅव्हल इंडस्ट्रीला भाषा अडथळ्यांवरही मात करण्यास आणि कम्युनिकेशन सुलभ करण्यास मदत करेल. अनेक भाषांमध्ये सर्व्हिसेस ऑफर करून, वॉईस टेक्नॉलॉजी अखेरीस अधिक लोकांना मोठ्या प्रमाणात प्रवास करण्यास प्रोत्साहित करेल.

आणि आमच्या बिझनेसमध्ये अलीकडेच, आम्हाला अनुभव आला आहे की सुरक्षा सर्वात जास्त प्राधान्य आहे; प्रवासी सुलभ ॲक्सेस, प्रीमियम/प्राधान्य सर्व्हिसेस किंवा होम/मोबाईल सर्व्हिसेससाठी अतिरिक्त पैसे खर्च करीत आहेत. ट्रॅव्हल बबल्स, लस पासपोर्ट, लो-टच ट्रॅव्हल हे इंडस्ट्रीद्वारे विचारात घेतले जाणारे काही नवीन नियम आहेत.

तुमचे ग्रोथ लिव्हर्स काय आहेत?

प्रक्रियेचे ऑटोमेशन, ॲप्लिकेशन सबमिशन, अपॉईंटमेंट, हेल्पलाईन, अर्जदाराच्या वतीने फीचे कलेक्शन आणि रेमिटन्स, बायोमेट्रिक नोंदणी आणि अर्जदाराच्या सोयीसाठी अनेक मूल्यवर्धित सेवांसह आमच्या अखंड प्रगतीने आम्हाला आमच्या एकूण बिझनेसमध्ये पुढे सुरू ठेवण्यास मदत केली आहे.

आमचे काही ग्रोथ लिव्हर्स आहेत:

• पंजाब आणि यूपी प्रकल्पांसारख्या नागरिक सेवांच्या आऊटसोर्सिंग मधील देशांतर्गत आणि जागतिक संधी ज्यामुळे आमचा नागरिक सेवा व्यवसाय जागतिक स्तरावर इतर राज्ये आणि देशांमध्ये वाढण्यास मदत होईल.

• आपल्या जागतिक व्यवसायासाठी वाणिज्य दूतावास, नागरिक, व्हिसा आणि ओळख व्यवस्थापन सेवा आउटसोर्स करण्यासाठी अधिक सरकार.

• धोरणात्मक जैविक आणि अजैविक वाढीद्वारे.

तुमचे टॉप 3 धोरणात्मक प्राधान्य काय आहेत?

डिजिटायझेशन, शेवटच्या टप्प्यातील प्रवेश आणि वर्धित सेवा अनुभवाशी संबंधित आकर्षक शक्यतांचा वापर करण्यासाठी तंत्रज्ञानातील कार्यक्षम अंमलबजावणी आणि गुंतवणूकीसह मजबूत तंत्रज्ञान-सक्षम प्रक्रिया निर्माण करणे हे आमचे लक्ष आहे. आम्ही अधिक सेवा देऊन आमच्या विद्यमान क्लायंट बेससह क्षमतेचा लाभ घेणे आणि उपस्थिती वाढवणे सुरू ठेवतो, ज्यामुळे फ्रंट-एंड आणि नागरिक, व्हिसा, वाणिज्य दूतावास, ई-गव्हर्नन्स, प्रमाणीकरण, बायोमेट्रिक आणि ई-व्हिसा परिसरात वॉलेट शेअर वाढतो.

आमची प्रमुख उद्दिष्टे आहेत:

• जागतिक तसेच देशांतर्गत बाजारपेठेत तंत्रज्ञान-सक्षम ई-गव्हर्नन्स सेवांच्या वैविध्यपूर्णतेवर लक्ष केंद्रित करणे.

• आंतरराष्ट्रीय बाजारपेठेत प्रवेश करण्यासाठी आणि आधीच आऊटसोर्सिंग सेवा असलेल्या मिशनना लक्ष्य करण्यासाठी आमच्या मुख्य तंत्रज्ञान शक्तीच्या मागे एक प्रमुख जागतिक उपस्थिती स्थापित करा.

• विद्यमान कस्टमर बेससह आमचे संबंध मजबूत करण्यासाठी जे अखेरीस ई-गव्हर्नन्स, व्हिसा, कॉन्सुलर, ई-व्हिसा, रिटेल इ. च्या परिसरात अधिक करार मिळवण्यास आम्हाला मदत करेल.