IRDAI द्वारे इन्श्युरर्सना 15 दिवसांच्या आत दिशाभूल करणाऱ्या ऑनलाईन पद्धती हटविण्याचे आदेश

इन्श्युरन्स रेग्युलेटरी अँड डेव्हलपमेंट ऑथोरिटी ऑफ इंडिया (IRDAI) ने इन्श्युरर्स आणि ऑनलाईन ॲग्रीगेटरना देशभरातील स्थानिक सर्कलद्वारे केलेल्या सर्वेक्षणाच्या आधारावर 15 दिवसांच्या आत त्यांच्या प्लॅटफॉर्ममधून "डार्क पॅटर्न" शोधण्यास आणि हटवण्यास सांगितले आहे.

भारतीय मार्केटमध्ये इन्व्हेस्ट करा आणि 5paisa सह भविष्यातील क्षमता अनलॉक करा!

आत्ताच अकाउंट उघडा

341 जिल्ह्यांमध्ये 87,000 पेक्षा जास्त प्रतिसाद गोळा केलेल्या स्थानिक सर्कल नुसार, 80% पेक्षा जास्त ग्राहकांनी ऑनलाईन इन्श्युरन्स खरेदी करताना दिशाभूल करणाऱ्या डिझाईन पद्धतींचा सामना केला आहे. केंद्रीय ग्राहक संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) ने जारी केलेल्या मार्गदर्शक तत्त्वांशी सुसंगतता सुनिश्चित करण्यासाठी नियामकाने कंपन्यांना एका महिन्याच्या आत अनुपालन अहवाल आणि कालबद्ध कृती योजना सादर करण्यास सांगितले आहे, जे अशा पद्धतींना अयोग्य व्यापार पद्धती म्हणून वर्गीकृत करते.

सर्वेक्षण व्यापक ग्राहक समस्यांना अधोरेखित करते

स्थानिक सर्कलच्या सर्वेक्षणाने ग्राहकांनी सामना केलेल्या विविध समस्या ओळखल्या आहेत. मागील दोन वर्षांमध्ये 61% च्या तुलनेत खरेदी केलेल्या इन्श्युरन्स पॉलिसी रद्द करण्यात जवळपास 80% सहभागींनी अडचणी लक्षात घेतल्या. निवडल्यानंतरही जवळपास 90% ने निरंतर संवादाची तक्रार केली.

तसेच, जवळपास 85% सहभागींनी वैयक्तिक डेटाच्या अनावश्यक प्रकटीकरणाची तक्रार केली, तर जवळपास 82% जाहिरात आणि वास्तविक प्रॉडक्टमध्ये नमूद केलेल्या किंमत/इन्श्युरन्स अटींमध्ये विसंगती नोंदवली.

नियामक कृती आणि अनुपालन टाइमलाईन

IRDAI नुसार, इन्श्युरर्सना ग्राहकांच्या निवडीवर परिणाम करणाऱ्या पद्धती ओळखण्यासाठी डिजिटल इंटरफेसचे स्वयं-मूल्यांकन करणे आवश्यक आहे. यामध्ये वापरकर्त्यांना ऑफर कॅन्सल करणे, वापरकर्त्यावर छुप्या खर्च लागू करणे किंवा त्यांना घेणे आवश्यक नसलेल्या काही कृती करण्यास प्रोत्साहित करणे समाविष्ट आहे.

नवीन नियमांनुसार, इन्श्युररने CCPA मानकांचे पालन करणे आवश्यक आहे आणि युजरसाठी फसवे असलेल्या मार्गांनी त्यांचे डिजिटल इंटरफेस डिझाईन करणे टाळणे आवश्यक आहे. त्यापूर्वी, 2026 मध्ये, आरबीआयनेही मार्गदर्शक तत्त्वे तयार केली होती, जुलै 2026 पूर्वी फसव्या डिजिटल पद्धती काढून टाकण्यासाठी बँकांना अनिवार्य केले होते.

इन्श्युरन्स स्टॉकमध्ये दिसून आलेली मर्यादित प्रतिक्रिया

SBI लाईफ इन्श्युरन्स, एचडीएफसी लाईफ इन्श्युरन्स आणि ICICI प्रुडेन्शियल लाईफ इन्श्युरन्स सह इन्श्युरन्स कंपन्यांच्या शेअर्सवर एप्रिल 7 रोजी मर्यादित परिणाम दिसून आला. जे 0.3%-1% च्या बँडमध्ये ट्रेड केले जात होते.

ग्राहक आणि उद्योगावर परिणाम

या पद्धतींमुळे फायनान्शियल नुकसान, नूतनीकरण आणि इन्श्युरन्स पॉलिसीमध्ये पारदर्शकतेचा अभाव आढळला आहे. तसेच, ग्राहकांना अनधिकृत संपर्क आणि शेअर केलेला डाटा प्राप्त झाल्याने त्यांना गोपनीयतेबाबत काही समस्या आल्या.

IRDAI नुसार, इन्श्युरन्स कंपन्या पारदर्शक आणि यूजर-फ्रेंडली असणे आवश्यक आहे जेणेकरून कस्टमरला कोणत्याही डिझाईन ट्रिक्सचा प्रभाव न पडता त्यांच्या पॉलिसीविषयी योग्य निवड करण्याची क्षमता मिळू शकेल. ग्राहकांच्या संरक्षणासाठी इन्श्युरन्स कंपन्यांच्या डिजिटल प्रोसेसचे नियमन करण्याचा हा उद्देश आहे.

हा उपक्रम इन्श्युरन्स फर्म आणि ॲग्रीगेटर्सना निश्चित कालावधीमध्ये बदलांची अंमलबजावणी करण्यासाठी जबाबदार बनवते.