બીએલએસ ઈન્ટરનેશનલ સર્વિસેસ લિમિટેડ સાથે ઇન્ટરવ્યૂ

શિખર અગ્રવાલ, સંયુક્ત મેનેજિંગ ડિરેક્ટર, બીએલએસ ઇન્ટરનેશનલ સર્વિસિસ લિમિટેડ સાથે વાતચીતમાં.

શું તમે તમારા એસેટ-લાઇટ બિઝનેસ મોડેલ પર થોડો પ્રકાશ પાડી શકો છો? તમે ખર્ચને સુવ્યવસ્થિત કરવા માટે ટેક્નોલોજી અને પ્રક્રિયાઓના ઑટોમેશનનો લાભ કેવી રીતે લઈ રહ્યા છો?

BLS ઇન્ટરનેશનલ એ સરકારો અને નાગરિકો માટે વિશ્વસનીય વૈશ્વિક ટેક-સક્ષમ સેવા પાર્ટનર છે. અમારો વ્યવસાય વિઝા અને પાસપોર્ટ સેવાઓ, કોન્સ્યુલર સેવાઓ, ઇ-વિઝા સેવાઓ અને ભારત અને વૈશ્વિક સ્તરે સરકારોને ફ્રન્ટ-એન્ડ અને નાગરિક સેવાઓમાં વૈવિધ્યસભર છે. તે વૈશ્વિક સ્તરે વૈવિધ્યસભર છે જેમાં અમે 66 દેશોમાં ફેલાયેલી 46+ કરતાં વધુ ક્લાયન્ટ સરકારોને સેવા આપીએ છીએ. અમે છેલ્લા માઇલની કનેક્ટિવિટી અને ફાઇનાન્શિયલ સમાવેશ લાવીને ભારતની સેવા પ્રાપ્ત ન થયેલ અને વંચિત ગ્રામીણ અને દૂરસ્થ વસ્તીને બેંકિંગ સેવાઓ પ્રદાન કરવા માટે બેંકિંગ પૉઇન્ટનું મજબૂત નેટવર્ક પણ સ્થાપિત કર્યું છે. આ સાથે, અમે અમારા બિઝનેસ પર મહામારીની અસરને મોટી હદ સુધી સફળતાપૂર્વક ઘટાડી દીધી છે.

કામગીરીના સ્તર સાથે સંરેખિત ખર્ચને સુવ્યવસ્થિત કરવાના અમારા એસેટ-લાઇટ મોડેલ અને સતત પ્રયત્નોએ અમને આ મહામારી દરમિયાન મજબૂત રહેવામાં મદદ કરી. અમે બિઝનેસ કામગીરીના વર્તમાન સ્તરને અનુરૂપ ખર્ચની તર્કસંગતતા અને ખર્ચને ફરીથી ગોઠવવા પર સતત ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીને ઘટાડાને મર્યાદિત કરવામાં સફળ રહ્યા હતા, જેમાં અમારા કર્મચારીના ખર્ચમાં નોંધપાત્ર ઘટાડો થયો હતો.

સંક્ષેપમાં, પડકારો હોવા છતાં અને મહામારીને કારણે એટલી સ્થિર વૈશ્વિક અર્થવ્યવસ્થા ન હોવા છતાં, અમે તંદુરસ્ત ફાઇનાન્શિયલ કામગીરી જાળવી શક્યા છીએ.

વિઝા ડોમેનમાં AI જેવી ટેક્નોલોજીની જબરદસ્ત સ્વીકૃતિ અને અમલીકરણ છે. BLS એ AI-સમર્થિત એપ્લિકેશન પ્રક્રિયા અપનાવી છે જે પ્રક્રિયાને સરળ, ઝડપી અને અસરકારક બનાવે છે. BLS મુસાફરને તરત જ પ્રક્રિયા કરવામાં આવતા ટ્રાવેલ ડૉક્યુમેન્ટની વર્તમાન સ્થિતિ પ્રદાન કરવા માટે ઇન્ટરેક્ટિવ પદ્ધતિઓનો ઉપયોગ કરે છે. અમારી વાતચીત એપ સાથે, અમે સતત વાતચીતમાં જરૂરી ફેક્ટરિંગ ઇન્ટેન્ટ અને સંદર્ભની ક્રિયાપ્રતિક્રિયામાં ઘટાડો કર્યો છે.

ઉદાહરણ તરીકે, "એપ્લિકેશન નંબર xxxx1234 ની વર્તમાન સ્થિતિ" કહેતા ચૅટબોટ પર માત્ર એક ટૅક્સ્ટ, કાર્ય પૂર્ણ કરે છે અને મુસાફરને તરત જ અરજીની સ્થિતિ બતાવે છે. કુદરતી ભાષા પ્રક્રિયા (એનએલપી) નો ઉપયોગ કરતા બોટ્સને એઆઈનો ઉપયોગ કરીને વધુ જટિલ વ્યક્તિગતકરણ કરવા માટે તૈનાત કરવામાં આવે છે.

પાસપોર્ટ અને ઇ-રેસિડેન્સી કાર્ડ માન્યતા જેવા ટ્રાવેલ ડૉક્યૂમેન્ટનો ઉપયોગ સિક્યોરિટી ક્લિયરન્સના ભાગ રૂપે બ્લૉક કરેલ અથવા બ્લૅકલિસ્ટ કરેલ મુસાફરને ઓળખવા માટે કરવામાં આવી રહ્યો છે. BLS યૂઝરના અનુભવને કૅપ્ચર કરવા અને તેને વધુ વધારવા માટે ફીડબૅક પદ્ધતિનો ઉપયોગ કરે છે. અમે ગ્રાહકના સંતોષમાં સતત સુધારણા માટે, સિસ્ટમમાં બનાવેલ વિશ્લેષણ અને એઆઈના આધારે, મુસાફરના મૂડ અથવા ભાવનાઓને કૅપ્ચર કરીએ છીએ, તેથી વધુ સારી અને કાર્યક્ષમ સર્વિસ પ્રદાન કરીએ છીએ.

અમે વિઝા આઉટસોર્સિંગ અને કોન્સ્યુલર સેવાઓ માટે ભારત, બ્રાઝિલ, સ્પેન, ઇટાલી, હંગેરી, ફિલિપાઇન્સ, USA, કેનેડા, એસ્ટોનિયા, લેબનાન, પોર્ટુગલ, વિયેતનામ, મોરોક્કો, બેલારૂસ, ફ્રાન્સ, UAE, થાઇલેન્ડ વગેરે જેવી બહુવિધ સરકારો/એમ્બેસીઓની સેવા કરી રહ્યા છીએ. અમે સંપૂર્ણ સિસ્ટમને સરળ પ્રગતિમાં ઑપ્ટિમાઇઝ કરવામાં ગર્વ કરીએ છીએ જેમાં પ્રક્રિયાઓનું ઑટોમેશન, એપ્લિકેશન સબમિશન, અપૉઇન્ટમેન્ટ, હેલ્પલાઇન, અરજદારના વતી ફીનું કલેક્શન અને રેમિટન્સ, બાયોમેટ્રિક નોંધણી અને અરજદારની સુવિધા માટે મૂલ્ય-વર્ધિત સેવાઓ શામેલ છે.

રિવેન્જ ટૂરિઝમ અને રોકાણ અંગે તમે શું વિચારો છો? શું આ ટ્રેન્ડ pan માં ફ્લૅશ હશે અથવા તેઓ લાંબા સમય સુધી રહેવા માટે હાજર છે?

જ્યાં સુધી પરિસ્થિતિ ફરીથી સામાન્ય ન થાય ત્યાં સુધી 'રિવેન્જ ટુરિઝમ' અને 'સ્ટેકેશન્સ' અહીં રહે છે. મુસાફરો માટે અવરોધ વગરનો અનુભવ સુનિશ્ચિત કરતી વખતે ઉદ્યોગની ગતિશીલતામાં ફેરફાર કરવા માટે નવીનતાની નવી લહેર તૈયાર કરવામાં આવી છે. AI અને એમએલ સાથે, કમ્પ્યુટર્સ સ્પીચ પેટર્નને ઓળખવા માટે વિકસિત થયા છે અને વૉઇસ કમાન્ડ ધીમે ધીમે કેન્દ્રનો તબક્કો લઈ રહ્યું છે. પર્યટન ક્ષેત્રમાં AI ટેક્નોલોજીના પ્રવેશથી મહેમાનો ગરમી, એર-કન્ડિશનિંગ, લાઇટિંગ વગેરે સહિત વિવિધ રૂમની સુવિધાઓને સરળતાથી ગોઠવી શકે છે. વૉઇસ નિયંત્રણ આખરે મુસાફરી ઉદ્યોગને ભાષાના અવરોધોને પણ દૂર કરવામાં અને સંચારની સરળતાને સરળ બનાવવામાં મદદ કરશે. બહુવિધ ભાષાઓમાં સેવાઓ પ્રદાન કરીને, વૉઇસ ટેક્નોલોજી આખરે વધુ લોકોને વ્યાપક રીતે મુસાફરી કરવા માટે પ્રોત્સાહિત કરશે.

અને અમારા બિઝનેસમાં તાજેતરમાં, અમે અનુભવ કર્યો છે કે સુરક્ષા સૌથી વધુ પ્રાથમિકતા છે; મુસાફરો ઍક્સેસની સરળતા, પ્રીમિયમ/પ્રાથમિકતા સેવાઓ અથવા હોમ/મોબાઇલ સેવાઓ માટે અતિરિક્ત પૈસા ખર્ચ કરી રહ્યા છે. ટ્રાવેલ બબલ્સ, વેક્સિન પાસપોર્ટ, લો-ટચ ટ્રાવેલ એ કેટલાક નવા નિયમો છે જે ઉદ્યોગ દ્વારા ધ્યાનમાં લેવામાં આવે છે.

તમારા ગ્રોથ લીવર શું છે?

પ્રક્રિયાઓનું ઑટોમેશન, એપ્લિકેશન સબમિશન, અપૉઇન્ટમેન્ટ, હેલ્પલાઇન, અરજદારના વતી ફીનું કલેક્શન અને રેમિટન્સ, બાયોમેટ્રિક નોંધણી અને અરજદારની સુવિધા માટે મૂલ્ય-વર્ધિત સેવાઓ સહિતની અમારી અવરોધ વગરની પ્રગતિએ અમને અમારા એકંદર બિઝનેસમાં આગળ વધવામાં મદદ કરી છે.

જ્યારે અમારા વિકાસના કેટલાક લીવર છે:

• પંજાબ અને યુપી પ્રોજેક્ટ્સ જેવી નાગરિક સેવાઓના આઉટસોર્સિંગમાં ઘરેલું અને વૈશ્વિક તકો જે અમને વૈશ્વિક સ્તરે અન્ય રાજ્યો અને દેશોમાં અમારા નાગરિક સેવા વ્યવસાયને વિકસાવવામાં સક્ષમ બનાવશે.

• કોન્સ્યુલર, નાગરિક, વિઝા અને ઓળખ મેનેજમેન્ટ સર્વિસને આઉટસોર્સ કરવા માટે વધુ સરકારો જે આપણા વૈશ્વિક બિઝનેસ માટે મોટ છે.

• વ્યૂહાત્મક ઑર્ગેનિક અને ઇનઓર્ગેનિક વિકાસ દ્વારા.

તમારી ટોચની 3 વ્યૂહાત્મક પ્રાથમિકતાઓ શું છે?

અમારું ધ્યાન ડિજિટાઇઝેશન, છેલ્લા-માઇલ પ્રવેશ અને ઉન્નત સેવા અનુભવ સંબંધિત આકર્ષક સંભાવનાઓનો ઉપયોગ કરવા માટે ટેક્નોલોજીમાં કાર્યક્ષમ અમલીકરણ અને રોકાણ સાથે મજબૂત તકનીકી-સક્ષમ પ્રક્રિયાઓ બનાવવાનું છે. અમે વધુ સેવાઓ પ્રદાન કરીને અમારા વર્તમાન ક્લાયન્ટ બેઝ સાથે ક્ષમતાનો લાભ લેવાનું અને હાજરીને વધુ ગાઢ બનાવવાનું ચાલુ રાખીએ છીએ, જેથી ફ્રન્ટ-એન્ડ અને નાગરિક, વિઝા, કોન્સ્યુલર, ઇ-ગવર્નન્સ, પ્રમાણીકરણ, બાયોમેટ્રિક અને ઇ-વિઝા આસપાસ વૉલેટ શેરમાં વધારો થાય છે.

અમારા મુખ્ય ઉદ્દેશો છે:

• વૈશ્વિક તેમજ સ્થાનિક બજારમાં ટેક-સક્ષમ ઇ-ગવર્નન્સ સેવાઓ તરફ વૈવિધ્યકરણ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું.

• આંતરરાષ્ટ્રીય બજારો અને લક્ષ્ય મિશનોને ઍક્સેસ કરવા માટે, જે પહેલેથી જ આઉટસોર્સિંગ સેવાઓ છે, અમારી મુખ્ય તકનીકી શક્તિઓની પાછળ એક પ્રભાવશાળી વૈશ્વિક હાજરી સ્થાપિત કરો.

• હાલના કસ્ટમર આધાર સાથેના અમારા સંબંધોને મજબૂત બનાવવા માટે જે આખરે અમને ઇ-ગવર્નન્સ, વિઝા, કોન્સ્યુલર, ઇ-વિઝા, રિટેલ વગેરેની આસપાસના વિસ્તારોમાં વધુ કરાર મેળવવામાં મદદ કરશે.