IRDAI ઇન્શ્યોરન્સ કંપનીઓને 15 દિવસની અંદર ભ્રામક ઑનલાઇન પ્રથાઓને દૂર કરવા માટે ઑર્ડર આપે છે

ઇન્શ્યોરન્સ રેગ્યુલેટરી એન્ડ ડેવલપમેન્ટ ઑથોરિટી ઑફ ઇન્ડિયા (IRDAI) એ ઇન્શ્યોરન્સ કંપનીઓ અને ઑનલાઇન એગ્રીગેટરને દેશભરમાં સ્થાનિક સર્કલ દ્વારા કરવામાં આવેલા સર્વેક્ષણના આધારે 15 દિવસની અંદર તેમના પ્લેટફોર્મમાંથી "ડાર્ક પેટર્ન" શોધવા અને દૂર કરવા માટે કહ્યું છે.

ભારતીય બજારોમાં ઇન્વેસ્ટ કરો અને 5paisa સાથે ભવિષ્યની ક્ષમતાને અનલૉક કરો!

હમણાં જ એકાઉન્ટ ખોલો

લોકલસર્કલ્સ મુજબ, જે 341 જિલ્લાઓમાં 87,000 થી વધુ પ્રતિસાદ એકત્રિત કર્યા હતા, 80% કરતાં વધુ ગ્રાહકોએ ઑનલાઇન ઇન્શ્યોરન્સ ખરીદતી વખતે ભ્રામક ડિઝાઇન પ્રથાઓનો સામનો કર્યો હતો. રેગ્યુલેટરે કંપનીઓને અનુપાલન રિપોર્ટ અને સમયબદ્ધ કાર્ય યોજના એક મહિનાની અંદર સબમિટ કરવા જણાવ્યું છે જેથી સેન્ટ્રલ કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન ઑથોરિટી (સીસીપીએ) દ્વારા જારી કરાયેલ માર્ગદર્શિકા સાથે સુસંગતતા સુનિશ્ચિત કરી શકાય, જે આવી પ્રથાઓને અયોગ્ય વેપાર પ્રથાઓ તરીકે વર્ગીકૃત કરે છે.

આ સર્વેક્ષણ ગ્રાહકોની વ્યાપક સમસ્યાઓને હાઇલાઇટ કરે છે

લોકલસર્કલ્સ સર્વેએ ગ્રાહકો દ્વારા સામનો કરવામાં આવેલી વિવિધ સમસ્યાઓની ઓળખ કરી છે. છેલ્લા બે વર્ષમાં 61% ની સરખામણીમાં લગભગ 80% સહભાગીઓએ ખરીદેલી વીમા પૉલિસી રદ કરવામાં મુશ્કેલીનો સામનો કર્યો હતો. લગભગ 90% લોકોએ બહાર નીકળ્યા પછી પણ સતત સંદેશાવ્યવહારની ફરિયાદ કરી હતી.

વધુમાં, આશરે 85% સહભાગીઓએ વ્યક્તિગત ડેટાની બિનજરૂરી જાહેરાત વિશે ફરિયાદ કરી હતી, જ્યારે જાહેરાત અને વાસ્તવિક ઉત્પાદનમાં ઉલ્લેખિત ભાવો / વીમાની શરતોમાં લગભગ 82% નોંધાયેલી વિસંગતિઓ હતી.

નિયમનકારી ક્રિયાઓ અને અનુપાલનની સમયસીમા

IRDAI મુજબ, ઇન્શ્યોરન્સ કંપનીઓએ ગ્રાહકની પસંદગીને અસર કરતી પ્રથાઓને ઓળખવા માટે ડિજિટલ ઇન્ટરફેસનું સ્વ-મૂલ્યાંકન કરવું જરૂરી છે. આમાં યૂઝર માટે ઑફર કૅન્સલ કરવી, યૂઝર પર છુપાયેલ ખર્ચ લગાવવું અથવા તેમને અમુક પગલાં લેવા માટે પ્રોત્સાહિત કરવું શામેલ છે જે તેઓ લેવા માંગતા ન હતા.

નવા નિયમન હેઠળ, વીમા કંપનીઓએ CCPA ધોરણોનું પાલન કરવું જોઈએ અને તેમના ડિજિટલ ઇન્ટરફેસને વપરાશકર્તાઓને છેતરતી રીતે ડિઝાઇન કરવાનું ટાળવું જોઈએ. તે પહેલાં, 2026 માં, આરબીઆઇએ પણ માર્ગદર્શિકા તૈયાર કરી હતી, જે જુલાઈ 2026 પહેલાં ભ્રામક ડિજિટલ પ્રથાઓને દૂર કરવા માટે બેંકોને ફરજિયાત બનાવે છે.

વીમા શેરોમાં મર્યાદિત પ્રતિક્રિયા જોવા મળે છે

SBI લાઇફ ઇન્શ્યોરન્સ, HDFC લાઇફ ઇન્શ્યોરન્સ અને ICICI પ્રુડેન્શિયલ લાઇફ ઇન્શ્યોરન્સ સાથે 0.3%-1% ની બેન્ડમાં ટ્રેડ કરવામાં આવતી ઇન્શ્યોરન્સ કંપનીઓના શેર પર એપ્રિલ 7th ના રોજ મર્યાદિત અસર જોવા મળી હતી.

ગ્રાહકો અને ઉદ્યોગ પર અસર

એવું જાણવા મળ્યું હતું કે આ પ્રથાઓના પરિણામે ફાઇનાન્શિયલ નુકસાન, રિન્યુઅલ અને ઇન્શ્યોરન્સ પૉલિસીમાં પારદર્શિતાનો અભાવ થયો છે. ઉપરાંત, ગ્રાહકોને અનધિકૃત સંપર્ક અને શેર કરેલ ડેટા પ્રાપ્ત થયા હોવાથી ગોપનીયતા સંબંધિત કેટલીક સમસ્યાઓનો સામનો કરવો પડ્યો હતો.

IRDAI મુજબ, ગ્રાહકોને કોઈપણ ડિઝાઇન યુક્તિઓ દ્વારા પ્રભાવિત થયા વિના તેમની પૉલિસીઓ વિશે સમજદારીપૂર્વક પસંદગી કરવાની ક્ષમતા આપવા માટે ઇન્શ્યોરન્સ કંપનીઓ પારદર્શક અને યૂઝર-ફ્રેન્ડલી હોવી જરૂરી છે. આ પગલું ગ્રાહકોની સુરક્ષા માટે ઇન્શ્યોરન્સ કંપનીઓની ડિજિટલ પ્રક્રિયાઓને નિયંત્રિત કરવાનો છે.

આ પહેલ ઇન્શ્યોરન્સ કંપનીઓ અને એગ્રીગેટરને એક નિશ્ચિત સમયગાળાની અંદર ફેરફારો લાગુ કરવા માટે જવાબદાર બનાવે છે.