RBI બેંક સ્ટાફ માટે થર્ડ-પાર્ટી સેલ્સ ઇન્સેન્ટિવ પર પ્રતિબંધનો પ્રસ્તાવ કરે છે

રિઝર્વ બેંક ઑફ ઇન્ડિયાએ નિયમનકારી સંસ્થાઓ દ્વારા નાણાંકીય ઉત્પાદનો અને સેવાઓની જાહેરાત, માર્કેટિંગ અને વેચાણ પર તેના નિર્દેશોમાં ડ્રાફ્ટ સુધારાઓ જારી કર્યા છે, જેનો હેતુ ખોટા વેચાણને રોકવાનો છે.

આ દરખાસ્ત હેઠળ બેંકો તૃતીય-પક્ષ પ્રોડક્ટ્સના માર્કેટિંગ અથવા વેચાણમાં જોડાયેલા કર્મચારીઓને વીમા કંપનીઓ અને મ્યુચ્યુઅલ ફંડ હાઉસ સહિતના આવા તૃતીય-પક્ષો પાસેથી પ્રત્યક્ષ કે પરોક્ષ પ્રોત્સાહન મેળવવાની પરવાનગી આપશે નહીં.

ભારતીય બજારોમાં ઇન્વેસ્ટ કરો અને 5paisa સાથે ભવિષ્યની ક્ષમતાને અનલૉક કરો!

હમણાં જ એકાઉન્ટ ખોલો

ડ્રાફ્ટમાં જણાવાયું છે કે બિઝનેસ એકમોમાં સ્પર્ધાઓ સહિત નીતિઓ અને આંતરિક પ્રથાઓએ ખોટા વેચાણ માટે પ્રોત્સાહનો બનાવવો જોઈએ નહીં અથવા કર્મચારીઓ અને એજન્ટોને ઉત્પાદનોને પ્રોત્સાહન આપવા માટે પ્રોત્સાહિત કરવું જોઈએ નહીં.

બંડલિંગ અને લોન-લિંક્ડ સેલ્સ કર્ડ

રેગ્યુલેટરે એવી દરખાસ્ત કરી છે કે બેંકો તેમની પોતાની ઑફર સાથે થર્ડ-પાર્ટી પ્રૉડક્ટને બંડલ કરશે નહીં. જ્યાં બેંકના પ્રૉડક્ટનું વેચાણ થર્ડ-પાર્ટી પ્રૉડક્ટની ખરીદી પર આકસ્મિક કરવામાં આવે છે, ત્યાં ગ્રાહકોને તેમની પસંદગીના કોઈપણ પ્રદાતા પાસેથી તેને ખરીદવાનો ઓપ્શન આપવાનો રહેશે.

બેંકો પણ સ્પષ્ટ સંમતિ વિના ગ્રાહકને મંજૂર કરવામાં આવેલી લોન સુવિધાથી તેમના પોતાના અથવા તૃતીય પક્ષના કોઈપણ પ્રૉડક્ટ અથવા સેવાની ખરીદીને ધિરાણ આપવા પર પ્રતિબંધ મૂકવામાં આવશે.

ગ્રાહકો સહી કરેલા નિયમો અને શરતો પ્રાપ્ત થયાના 30 દિવસની અંદર ખોટા વેચાણ સંબંધિત ફરિયાદો દાખલ કરી શકે છે, જ્યાં સંબંધિત સેક્ટર રેગ્યુલેટરે અલગ સમયસીમા નિર્દિષ્ટ કરી નથી.

રિફંડ, વળતર અને ફીડબૅક મિકેનિઝમ

જો ખોટા વેચાણની સ્થાપના કરવામાં આવે છે, તો બેંકોને સંપૂર્ણ રકમ રિફંડ કરવાની અને મંજૂર નીતિઓ અનુસાર કોઈપણ નુકસાન માટે ગ્રાહકોને વળતર આપવાની જરૂર પડશે.

ડ્રાફ્ટમાં ફરજિયાત કરવામાં આવ્યું છે કે ગ્રાહકો વિશેષતાઓ અને સંબંધિત જોખમોને સમજે તે સુનિશ્ચિત કરવા માટે કોઈપણ પ્રૉડક્ટ અથવા સેવાના વેચાણના 30 દિવસની અંદર ગ્રાહકનો પ્રતિસાદ મેળવવા માટે બેંકો એક પદ્ધતિ રજૂ કરે છે. આવા ફીડબૅક પર અર્ધ-વાર્ષિક રિપોર્ટ તૈયાર કરવો આવશ્યક છે અને તેનો ઉપયોગ નીતિઓ અને પ્રૉડક્ટની સુવિધાઓની સમીક્ષા કરવા માટે કરવો આવશ્યક છે.

નિયમો અને ડાર્ક પેટર્નનું આયોજન કરો

ડ્રાફ્ટ ડાયરેક્ટ સેલિંગ એજન્ટો માટે આચરણ ધોરણો પણ સેટ કરે છે. ટેલિફોનિક સંપર્ક અને ગ્રાહકની મુલાકાતો સામાન્ય રીતે 9 am અને 6 pm વચ્ચે થવી જોઈએ, સિવાય કે ગ્રાહક અન્યથા સંમતિ આપે. બેંક પરિસર પર હાજર એજન્ટો બેંક કર્મચારીઓથી અલગ તરીકે સ્પષ્ટપણે ઓળખવા પાત્ર હોવા જોઈએ.

બેંકોને રિસ્ક-રિટર્ન પ્રોફાઇલ, સમય મર્યાદા, જટિલતા, ફી માળખું અને ગ્રાહકની લાક્ષણિકતાઓ જેમ કે ઉંમર, ઇન્કમ અને ફાઇનાન્શિયલ સાક્ષરતાના આધારે ઉત્પાદનની યોગ્યતાનું મૂલ્યાંકન કરવાની જરૂર પડશે. બેંકના પોતાના તરીકે થર્ડ-પાર્ટી પ્રૉડક્ટના માર્કેટિંગની પરવાનગી આપવામાં આવશે નહીં.

ડ્રાફ્ટ સ્પષ્ટપણે બેંકોને ખોટી તાત્કાલિકતા, બાસ્કેટ સ્નીકિંગ, શેમિંગ અને સબસ્ક્રિપ્શન ટ્રેપ્સની પુષ્ટિ સહિત ડિજિટલ ઇન્ટરફેસમાં "ડાર્ક પેટર્ન" ના ઉપયોગને ટાળવા માટે સૂચિત કરે છે.

સૂચિત ધોરણો 1 જુલાઈ, 2026 થી અમલમાં આવશે, જેમાં હિસ્સેદારનો ફીડબૅક 4 માર્ચ, 2026 સુધી આમંત્રિત કરવામાં આવશે.